十大快递公司调查:顺丰评分最高 韵达、天天快递垫底

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6月8日，中国消费者协会公布了对北京10家国内快递公司的快递服务体验调查结果。调查结果显示，在10家有经验的快递公司中，SF快递的总分最高，而大云和田甜的得分相对较低。

为加强快递服务的社会监管，引导消费者科学合理选择快递服务，2016年12月至2017年3月，中国消费者协会组织180名消费者协会工作人员、消费者权益保护志愿者和专业调查人员，对国内部分快递公司(顺丰快递、中通、童渊、申通、大云、ems、ZJS、德邦、田甜、白石)的快递服务进行了体验调查。

本次体验式调查的综合得分为75分，属于中等水平。其中，发送(接收)环节综合得分为82分，达到良好水平；收(送)环节综合得分为78分，处于中等水平；但是快递(网点)的综合得分只有56分，还没有过“及格线”。

在10家有经验的快递公司中，SF快递得了83分，达到了不错的水平。大云和田甜快递公司的得分相对较低，为72分。

图1 10家快递公司综合得分

三个环节中，各公司在寄(收)环节的平均综合得分最高，10家快递公司均达到或超过了80分的良好水平，公司间差异较小。其中，贝斯特和德邦排名前两位；埃姆斯和大云得分较低。发送环节存在的主要问题有:第一，没有告知收件人收到包裹的预期时间，使得收件人的等待缺乏预期；第二，当通过快递公司的在线平台下订单时，反馈不及时或缺乏，所以我们只能更换其他公司的平台或通过客服联系最近的网点或快递公司。

图2发送(接收)环节综合得分

在收货(发货)环节，除了SF快递和德邦的得分超过了好的水平线外，其他8家公司在收货环节的经验得分都在75-77分之间，相差不大。接收环节存在的主要问题有:一是快递包装和/或物品的污损；第二，在交付过程中，快递员在收到快递物品后没有及时联系收件人，导致交付延迟；第三，当快递员无法联系收件人或收件人不在时，他不会尝试联系预订的发件人或再次联系收件人，而是直接退回邮件。

三个环节中，各公司在寄(收)环节的平均综合得分最高，10家快递公司均达到或超过了80分的良好水平，公司间差异较小。其中，贝斯特和德邦排名前两位；埃姆斯和大云得分较低。发送环节存在的主要问题有:第一，没有告知收件人收到包裹的预期时间，使得收件人的等待缺乏预期；第二，当通过快递公司的在线平台下订单时，反馈不及时或缺乏，所以我们只能更换其他公司的平台或通过客服联系最近的网点或快递公司。

图3收货(发货)环节综合得分

在三个主要体验环节中，派送部件(网点)的综合得分最低。除SF快递达到中等水平，德邦超过及格线外，其他公司综合得分均低于及格线。童渊和田甜的综合得分最低。这表明每个快递公司都需要在这一环节进行改进。配送过程中存在的主要问题包括网点环境混乱、货物摆放混乱、工作人员随意乱扔快递物品等。