在线邮轮市场强势增长

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比达咨询最近发布了《2016年中国邮轮市场研究报告》。该报告预测，2017年，中国在线邮轮市场的游客数量将达到251.6万人，占年度邮轮市场旅游的47.5%；在线邮轮市场将达到46.9亿元人民币，占全年邮轮市场总收入的49.2%。

这一判断与2016年在线邮轮市场的强劲表现密不可分。据报道，2016年，中国邮轮市场游客人数达到369.9万，总收入67.3亿元。其中，在线邮轮市场的旅游人次达到169.2万，同比增长106.8%；在线邮轮市场收入达到27.5亿元，同比增长47.6%，占全年邮轮市场总收入的40.9%。

值得注意的是，2016年中国在线邮轮市场的增长主要是由在线旅行社贡献的。根据上述报告中的数据，2016年，国内在线旅行社行业在整体在线邮轮市场中的份额达到历史最高水平(交易量)77.4%，成为绝对主流的在线邮轮分销渠道。其中，桐城旅游继续保持领先地位，市场份额为45.6%，比上年增长15.3个百分点，领先优势进一步扩大。携程位居第二，占27.2%，途牛和驴妈妈分列第三和第四，分别占11.7%和9.2%。

记者从桐城旅游了解到，其在线游市场份额已连续两年位居第一。根据《必达咨询报告》的数据，2016年桐城邮轮在整个在线邮轮市场的份额为35.3%，在整个中国邮轮市场的份额约为16.1%。

桐城市旅游局相关负责人告诉记者，桐城之所以能够在邮轮市场占据领先地位，是因为桐城邮轮通过不断的产品和服务创新，不断提升核心竞争力。在产品创新方面，桐城邮轮率先推出“邮轮+”模式，针对中老年人、家庭儿童、夫妻等子群体开展了一系列旅游主题创新，将友谊、亲情、爱情、健康等主题与邮轮旅游相结合，得到市场认可，不断创新主题邮轮产品成为桐城邮轮的一大特色。与此同时，随着百人旅游俱乐部的正式启动，桐城邮轮进一步完善了对中老年人的服务，接待了中国第一批百年邮轮游客，扩大了其在中老年人群中的品牌影响力。鉴于全国邮轮旅游消费的多元化需求，桐城在保持对日本、韩国等常规航线投资的同时，也加快了远洋邮轮和极地邮轮市场的布局。2016年，它成功地完成了第一次南极巡航包机，创造了中国最大的单壳集体南极之旅的历史记录。

在服务创新方面，桐城邮轮从创造用户体验和声誉的角度出发，推出了一系列创新服务。通过技术升级，实现了在线自助选舱功能，并在邮轮码头推出了贵宾休息室、自助快速通关等创新服务。随着“线上+线下”服务的不断创新，桐城邮轮得到了市场的广泛认可，客户满意度不断提高。2016年，用户连续几天评价为“零不良评论”。