中消协：针对网络维权难点领域持续开展披露曝光活动

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新华社北京1月12日电据中国消费者协会网站消息，中国消费者协会12日表示，将加强对网上交易商品和服务的社会监管，结合相关节日、“双11”等重要时间节点，继续开展消费者检查、服务评估、调查评论、比较测试、信息披露和曝光等活动，督促网上经营者加强自律。

2017年1月12日，中国消费者协会在北京召开新闻发布会，发布了中国消费者协会2017年主题:“网上消费诚信无忧”。

中国消费者协会秘书长常宇解释了“网上消费无忧”的含义:一是倡导网络经济下的诚信经营，强化网络经营者的责任意识，认真履行法律义务，自觉保护网上消费者的合法权益；二是建立和完善网上消费者知情权、索赔权、交易权和安全权等消费者权益保护体系，发挥“互联网+”给消费者生活和经济发展带来的新动力(Aiji、净值、信息)；三是发挥消费者协会的社会监督和桥梁作用，搭建网络消费者保护的社会共治平台，构建紧密相连的网络命运共同体，构建无忧的网络消费环境。

他说，以电子商务为主要内容的网络经济发展迅速，成为中国经济增长的强大动力，在扩大消费、拉动经济增长、实现消费者自主消费的自由选择方面发挥了不可替代的作用。然而，网络消费领域侵犯消费者合法权益的问题日益突出，制约了网络经济的健康发展和“互联网加”发展战略的实施。

2017消费者权益保护年的主题——“诚信无忧的网络消费”，是对网络经济中损害消费者利益的不诚信商业行为的抵制，也是建设安全无忧的网络消费环境的呼唤。

常宇表示，围绕“网上消费无忧”主题，中国消费者协会将与全国消费者协会在五个方面展开合作:一是围绕“3.15国际消费者权益日”主题大力开展宣传活动，围绕“2008年”主题开展专项活动，引导舆论关注网上消费热点问题，推动网上商业诚信建设。

二是广泛宣传贯彻新《消费者权益保护法》等相关法律法规，发布网上消费警示，提高电子商务企业依法履行职责的意识，提高消费者自我保护意识，增强消费者对网上市场的信心，营造良好的消费氛围。

三是加强网上交易商品和服务的社会监管，结合相关节日、“双十一”等重要时间节点，继续开展消费者检查、服务评价、调查评论、比较测试、披露曝光等活动。针对网络维权难的领域，督促网络运营商和行业加强自律。

四是创新投诉受理方式，大力探索网上消费和服务消费领域的消费者纠纷快速解决机制，通过建立和畅通电话、微信、互联网等渠道，方便消费者投诉和咨询，提高消费者权益保护效率。

第五，扩大与境内外消费者协会的沟通，探索建立完善的跨国和跨境境外购买消费者权益保护合作机制，加强跨国和跨境消费者纠纷解决，完善网上交易网上投诉和售后权益保护机制。