从“虚拟药库”看“互联网+公共服务”应严把管理关

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核心观点:朱惠春认为，“互联网+”与公共服务的整合可以实现资源与服务的准确匹配和有效对接，提高效率，节约成本，同时对管理提出了更高的要求。如何有效协调和提升管理，促进两者的深度融合和有效对接，是需要探索的问题。

在“互联网加”的浪潮下，“互联网加公共服务”有了许多新的东西。日前，北京市石景山区10个社区卫生服务中心实施了药品供应模式改革，建立了由医药公司管理的药品配送中心。药物在网上分发，免费送货到家。

运用“互联网+公共服务”的思想为社区医院提供药品，实现“虚拟药库”，是“互联网+公共服务”的创新探索。

据悉，社区医院将与医药公司签订药房托管协议，取消机构内的药店和药房，建立药品配送中心，并借助信息技术建立“虚拟药店”。医生可以通过互联网查询配送中心的所有药品储备，并根据患者的需求开具电子处方。事实上，这已经将药品分销企业变成了社区中的药品仓库。过去，受空室和社区医院人力的限制，社区医院只能储存大约400种药物。现在，社区居民可以开出近1000种药品，不用担心人手短缺和medicines/だよ零/室短缺。患者也享受方便快捷的服务，这是一个双赢的举措。

由此可见，“互联网+”与公共服务领域的融合以及互联网技术的运用可以实现公共服务供给与消费的准确匹配和有效对接，极大地节约资源和供给成本，从而促进公共服务供给的升级和创新，实现公共服务供给的差异化、规范化和高效化的要求。此外，“互联网+”与公共服务的融合也在潜移默化地改变着人们的生活方式和日常生活。

然而，应该指出的是，“互联网加公共服务”不仅挑战传统的商业模式，而且挑战管理。只有我们保持良好的责任感和安全感，好事才能做好。以“虚拟药店”为例，药房被废除，原有的传统管理模式被颠覆，“虚拟药店”对管理提出了更高的要求。例如，药品对储存和运输条件有严格的要求，保证药品的储存过程符合要求是保证药品质量的关键环节之一。为确保药品安全，必须选择合格的第三方专业药品物流企业进行药品委托配送。

其次，要建立统一的信息传输标准，保证信息存储的安全性，实现医疗机构、药品监管机构和制药公司之间的信息资源共享，加强对强患者信息的保护。

此外，监管机构应在新模式下实施有效监管。如加强处方和药品的电子监管，做好药品不良反应监测，在居民电子健康档案中记录处方药品的销售情况，使药品经营企业和社区医疗卫生服务中心能够对药品销售后的不良反应进行监测。

正如社区医院的“虚拟药库”一样，可以预见，医疗领域，甚至教育、养老、文化等其他公共服务领域都将面临“互联网+”带来的重构。“互联网+公共服务”不仅利用互联网的新思维和新技术解决了供需信息的不匹配，提高了供给效率，而且对管理提出了挑战。如何有效协调和提升管理，促进两者的深度融合和有效对接，是需要探索的问题。(朱惠春)

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(主编:范黛玉)