数字化服务为中国客户量身打造“西式旅游”新体验

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中国经济网柏林5月10日电(记者王志远)近日，途易集团董事长弗里德里希·朱森(friedrich joussen)在接受《经济日报》-中国经济网记者专访时表示，途易集团未来将加大在中国市场的投资，为中国消费者创造一种全新的“西式旅游”体验，提供数字化服务。

穷森表示，途易的“中国战略”有三大支柱:第一，数字化。未来所有途易旅游产品都将数字化运营。为此，TUI投资了德国动态包装软件公司peakwork，通过信息和通信技术为客户创造了一种全新的旅游和度假体验。未来，途易的所有旅游产品都可以在线动态打包。

第二是流动性。由于中国客户非常愿意通过手机客户预订服务，TUI将使智能手机客户成为中国客户最重要的互动渠道，客户可以方便地在手机上预订和下单。

第三，整合。途易集团的所有服务产品都将进行数字化整合和定制。因此，客户数据也将以数字方式集成。顾客可以在旅游体验链的任何环节享受个性化定制服务。

途易致力于在中国发展合作伙伴关系，其拓展中国市场的努力是“两只手”:第一，中国旅游易行有限公司..这家合资企业由途易集团持有75%，中国旅行社集团持有25%。这是第一个中外合资的外资旅游企业。穷森表示，途易集团希望与中旅续签合同。未来，中旅易行将以终端客户业务为重点，全面实现数字化运营。二是“飞天猪”旅游服务平台。该平台是阿里巴巴旗下的综合旅游服务平台，是途易的在线运营合作伙伴。

谈到扩大对中国市场投资的原因，穷森说，首先，中国是一个非常有活力的旅游市场。越来越多的中国游客对阳光、沙滩、运动和休闲的“西式旅游”感兴趣。其次，中国人和德国人对高质量旅游的追求是相似的。途易在中国的目标群体是年轻的中产阶级，这与途易在西方国家的定位一致。穷森相信，这一目标群体未来将在中国继续成长。作为“西式旅游”的领先品牌，途易希望抓住机遇进入这一细分市场。目前，图伊马尔代夫罗宾逊俱乐部30%的客房已被中国顾客预订，并得到了中国游客的好评。

第三，中国是一个越来越受尊敬和认可的科技领导者，中国企业在世界信息技术的开发和应用方面也处于领先地位。穷森在担任沃达丰德国分公司首席执行官期间，从与华为的合作中深深感受到了中国强大的技术创新能力。与中国合作伙伴共同开发中国市场无疑将有助于途易的数字化进程。

最后，德国品牌在中国享有良好的声誉，用“途易品质”创造“西式旅游”的新体验应该得到中国消费者的认可。作为欧洲最大的旅游公司，途易将利用其强大的酒店和邮轮实力，先为中国客户打造东南亚旅游产品，再打造欧洲和加勒比海旅游产品。

约翰逊没有为中国市场的增长设定硬性目标。然而，在集团新的“2022战略”下，途易希望在未来五年内实现营业额增加10亿欧元、新客户数量增加100万的目标。穷森说:“在某种程度上，这一目标的实现取决于中国市场的增长。”(结束)