在线旅游业吹响线下布局号角

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在线旅游之战从在线燃烧到离线。随着行业首个新的团队旅游演练级别标准和正版产品旅游品牌的发布，携程网正式开始线下布局。

6月24日，携程网在北京召开门店发布会，宣布北京首批近30家线下门店将正式开门迎客。成都、武汉等地的携程旅行网也试图接待游客。到目前为止，携程已经将旅游整合到了有知识的人和去哪里度假。中国的商店总数已经超过6500家，覆盖了中国20多个省市。

这只是开始。携程网首席执行官孙洁最近表示，在旅游度假业务方面，携程创新性地实施了线上线下一体化的“新旅游零售”模式。今年，它计划在全国增加1000家线下专卖店，与专业旅游顾问提供“一对一”服务。

“新旅游零售”模式下的新店

蓝色和白色是主色调，整体装饰风格时尚明亮。它看起来不像旅行社，更像一个小咖啡书店——这是携程旅行网带给记者的第一印象。

记者了解到，携程旅行网的旅游商店主要面向预订国内和国际团体旅游、免费旅游度假产品和个性化定制旅游的用户。市民第一次可以在网上从全球2万多家旅行社预订超过70万种假日产品，远远超过传统商店。他们还可以获得最新的促销价格和网上发布的新产品。店内顾客还可以享受携程的独家服务保证，如六折旅行保证和新的钻井标准。

携程北京旅游频道部总经理王成表示，携程旅游商店将向游客展示新形象、新产品和新服务，满足消费者对“未来旅游”的幻想。当游客需要旅行时，他们不仅可以了解可以在线预订的大量旅行路线，还可以享受“一对一”服务。

一位商店负责人表示，线下商店可以为游客提供全方位的闭环服务，如签订出境旅游合同、整理和审核签证材料、进行线下支付等。没有必要担心价格，这属于携程旅行系统。线下商店的价格指的是在线网站，一些促销活动甚至只限于线下商店。此外，商店还将提供大量在市场上推出的新产品。携程网几天前刚刚推出的“珍品之旅”精品团队游，现在可以在网上咨询和购买。

“未来商店”突出了四个特点

携程旅游频道部门总经理兼旅游知识人士首席执行官张莉表示，单枪匹马、大卖场的时代很快就会过去。在互联网冲击和消费升级的压力下，线下商店的业态也将发生变化。以携程为代表的“未来商店”即将到来。

众所周知，中国有2万多家旅行社和数十万家商店。加入旅行社商店的方式有很多，对消费者来说有各种各样的东西。目前，大多数旅行社的线下商店经营情况并不乐观。这表明这些型号不能很好地满足市场需求。传统商店是如何演变和升级的？“未来商店”的特点和趋势是什么？

在这方面，张莉认为，首先，品牌声誉应该很高，未来品牌对店铺业务的重要性远远超过现在。目前，旅行社在全国旅游市场的行业集中度仍然很低，各种品牌的门店也是五花八门。消费者对此很少关注。这是像携程这样的全球品牌进入的机会。其次，产品差异化和强大的产品库是企业或商店最重要的东西。未来，商店能提供给消费者的产品将被拉开距离，产品同质化将进一步改变。第三，服务保证将成为商店的标准。消费者越来越重视旅行社的服务，未来剩下的门店在服务保障方面必须满足顾客的需求，这也高于竞争对手。此外，技术的应用渗透到商店业务中。此前，许多商店的经营方式仍停留在20年前，这与中国不断变化的互联网趋势脱节。在线旅游公司的技术创新将为商店消费者提供全新的体验。

张莉坦言，携程网下打造“未来商店”的原因是品牌认知度高，出境游和国内旅游业务的市场份额在网上行业排名第一。其次，它拥有业内最大的假日产品库，并拥有自己的产品和供应链系统，如团体旅游、免费旅游和定制旅游，在服务保障方面可以得到更好的控制。此外，它一直处于中国技术创新的前沿。“这种线上和线下整合的新模式拥有强大的品牌和产品库、技术支持和丰富的运营经验作为指导。携程旅行网将专注于如何“做好一家旅行社店。”