“天猫商城被曝售卖＂三无＂产品 法律缺失客户维权难”

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【领先】客户淘宝天猫商城购买“三无”产品，被认为证据不足，强制关闭投诉。 每天关注315本期要点，网络销售“三无”产品为什么被禁止？

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中广网北京9月26日消息根据经济之声《每日315》的报道，近日，“每日315”节目组收到了客户陈先生投诉的邮件，他在邮件中表示:“我最近遇到了一件郁闷的事，在你们的帮助下，同时，

陈先生说，他在天猫商城的光一家专卖店买了两个迪士尼儿童保温杯。 因为害怕被骗，所以搜索天猫销售额最高的店买了，但是收到东西后，发现是没有厂家的产品。

陈:前几天我在天猫商城买了两个杯子，发现商品没有厂家。 甚至连防伪电话店的房子也没能提供。

与卖方谈判不顺利，陈先生决定向天猫商城投诉。

陈先生:我去淘宝商城举报。 商城保护其卖家，希望他们提供检测报告。 我说这明显是假的。 三个产品都没有，要我怎么检查报告？ 商店街根据他们的规则，检查了报告书，然后关掉了我的投诉。

天猫方面要求客户提供购买3个无产品的相关证据，当客户表示需要调查时，天猫方面关闭了他的投诉。 陈先生为此非常生气。

陈:如果真的是迪士尼的东西的话，没有在中国销售的厂家。 一个杯子28元，没有多少钱，看起来不错，但这种没有任何来源的东西，让我们的顾客放心。 和卖家说话也是一副无所畏惧的样子，总之不说好话，无视。

接到客户投诉后，记者首先联系了天猫商城。 天猫商城公关部的工作人员详细询问了客户的投诉复印件后，请确认清楚后再回答我们。 30分钟后，阿里巴巴集团公关部员工致电“天天315”，进一步解释解决他们销售假三无产品的相关规定。

员工:三无产品为无制造商、无联系方法等，天猫商家不得销售此类商品。 如果有，发现就必须认真解决。 天猫解决商有确定规则。 销售非约定商品有审查机构。 必须审查你的销售资格，发表非约定商品。 天猫处罚卖家，一次扣12分。