“爱仕达炒锅锅壁薄于专柜 京东处理办法被指诚意不足”

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超市购买(左)和京东购买(右)的炒面

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领衔:爱仕达火锅和企业品牌，同型号在京东商城锅壁至少薄2毫米，为什么在网上同锅壁薄却各不相同，客户不自觉地碰到了网购供应的潜规则吗？ 本期每日315点关注:爱仕达和京东商城产品收缩问题调查第二篇。

中广网北京5月3日消息，据经济之声《每日315》报道，近日，天津客户刘先生3月中旬在超市买了爱仕达炒锅给老人用。 老人用就好了。 于是刘先生又在网上京东商城买了同样的企业品牌、同样型号的炒锅给自己用，但收到东西后，炒锅明显很薄，重量也不一样。 最后用尺子从超市买的。 如果是不同型号的话这很正常，但是和企业品牌、相同型号的产品有这么明显的区别。 客户不能理解这个。 于是，客户刘先生联系京东商城说京东商城不影响招聘，但客户认为不影响招聘的效果，是不是不影响招聘的寿命？ 制造商埃尔德企业的销售人员回答刘先生说，薄壁度因批次而异。

随后，记者到访超市，埃尔德专柜销售人员告诉记者，超市与网上产品不同，很正常。 因为他们的制造商在线提供的商品是特供的。 记者为了了解实际情况，日前也多次致电京东商城和爱仕达，但爱仕达多部电话包括总机和客服电话在内无人接听。 昨天晚上，记者再次联系了客户刘先生。 刘先生说昨天晚上6点京东商城给他打了电话。

刘先生: 6点多京东客服鲁打来电话。 她的电话大致意思是问我想怎么处理。 我问了为什么换了网站，但是没有人解决我的这件事吗？ 她说给我们“特殊”的解决，把商品退货。 我说我不接受你这个解决，她说没关系，你有什么要求就提出来。 我说你们这么久还没有解决，我认为你们处理问题的诚意不足，效率有问题。 最后他们说要送我300元的京东券。

刘先生最后发现从超市买的产品和网上买的产品没有价格差别，但质量差别很明显。 为什么会出现这样的差距呢？ 这个差距到底会缩小质量还是偷工减料？ 炒锅到底有什么样的国家质量标准呢？ 针对这些问题，记者辗转找到了炒锅质量标准的负责部门、全国金属餐饮及厨具标准委员会。 一位不愿透露姓名的专家向我介绍说，虽然炒菜目前没有国家质量标准，但领域标准刚刚制定，从今年4月1日开始实施。 关于厚度，同一企业品牌同一型号的炒锅应该是同样的厚度，厚度不同应该会有质量问题，但这个标准不是强制性的标准。 也就是说，公司可以执行也可以不执行。 在此之前，公司是按照自己制定的公司标准生产的，但在当地的质检部门有标准备案。

作为公司，艾达自己建立的公司标准怎么样？ 薄也可以吗？ 今天上午，记者又打了好几次运营商电话，终于联系到了公司的相关人员。 他介绍说，厚度可能不同。 有时材料厚度不同，有时需要人工修改。 所以，差在1毫米以内很正常，但差只有2毫米。 关于网店是否有特殊问题，他建议记者与网购部门的负责人联系，但随后记者用他提供的电话多次打电话都没有人接听。

炒锅现在没有国家质量标准。 其中就厚度而言目前没有强制性标准，也就是说公司可以执行也可以不执行。 我们应该怎么看这个现象呢？ 经济之声节目评论家包华和北京潮阳律师事务所律师刘志宏来分解。

包华:我认为京东网提出的处理方案确实在退步。 根据客户的反馈，之前京东网提到过退货，提供了300元的代金券。 这个锅本身的客户在购买的时候是399，因为很近，所以赔偿了，但是京东网证明了300元的代金券，我个人的理解应该是在意京东网诈骗客户。 根据客户保护法，诈骗客户就要赔钱，他在乎赔钱，他在乎这个叫诈骗客户的大头，所以他说要退换成300元的代金券，就用这样的方法。

如果产品质量有问题，确实应该退货，退货的解决损失也不是由京东承担，而是由制造商承担。 但目前关注的是，产品质量标准目前无法确认，领域标准刚刚被强制实施。 但是，我们看到爱仕达的网站和京东的网站上没有产品的具体基准证书，而且我家也用的是爱仕达的锅。 我看了一下包装，包装内部只有一个客户维修的证明，没有证明这个锅材质如何，厚度如何等一系列指标。 在这种情况下，公司的标准虽然经过政府备案，但是没有进行公示，顾客的知情权必然会受到损害，并且难以维护自身权益。

如果京东不说话，我们只能推测它是否曾经向埃尔德提出过对产品的特别要求，或者是特别解决了。 之前销售员说的，不就是京东要求的特供吗，京东要求特供的话，京东有主观错误。 另一方面，特供对爱仕达来说，实际上是降低产品质量标准，而爱仕达的利益没有任何损失。 因为销售责任不在爱仕达身上。 所以在这种情况下，京东回复的口径决定了是否需要直接负责，需要承担什么样的责任。

我个人理解这个事件对京东来说，很难把它解释清楚，说白了，很多客户通常也不接受。

刘志宏:如果爱仕达生产薄了2毫米的锅得到京东商城的授权，无论明示还是含蓄都有特供的说法，京东商城必须承担与制造商相同的责任。 因为主观上也想欺诈客户，所以他和制造商共谋。 另外，否则京东也可能是受害者。