社会类培训成消费投诉高发区

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从孕妇产前培训到儿童课外培训班，再到老年人健康知识讲座，社会培训市场近年来越来越受欢迎，这使得许多企业和企业都把目光投向这块“大蛋糕”。但是，由于培训机构质量参差不齐，监管不严，存在利用的机会，与培训机构相关的侵权事件屡见不鲜。

最近，中国消费者协会发布了一份关于社会培训投诉的专题报告。据中国消费者协会投诉咨询系统分析，今年第一季度，社会培训投诉数量同比增长80.12%，投诉数量大幅增加，达到3579起。对社会培训的抱怨主要集中在语言、艺术、学前教育等领域。

鉴于上述情况，中国消费者协会特别提醒，社会培训领域的“滚包逃跑”风险正在积聚，损害消费者权益的可能性正在增加。因此，消费者必须睁大眼睛，理性谨慎地消费。

名字很多，市场混乱

社会培训市场有多大？以教育培训领域为例，一项调查显示，95%的家长选择让孩子参加各种培训班，61%的家庭每年在育儿教育上花费2-5万元。根据中国教育协会的数据，2016年，中国中小学课外辅导行业的市场规模超过8000亿元，参与人数超过1.37亿。然而，与如此巨大的市场相比，各种消费问题甚至消费陷阱不断出现。

据报道，一些培训机构为了扩大培训规模，捏造教师学历，夸大培训内容和培训效果，进行虚假宣传，误导消费者，如编造一线名师，通过率100%，命中率100%。消费者付费后，发现培训机构存在夸大宣传的现象，导致纠纷。

值得注意的是，移动互联网和智能手机的普及促进了一些个人和团体开展在线培训项目。这些项目侧重于工作场所技能和人际交流，因其新颖的方式、低廉的费用、灵活的方式和方便的参与而受到消费者的青睐。一些培训项目形成了品牌效应，获得了良好的声誉。但是，也有很多培训对象没有培训资格，培训效果差，没有售后服务，甚至收钱后也联系不上。

此外，由于培训行业普遍采用预付费方式，消费者在接受培训前需要购买预付卡、会员卡或全额支付。然而，一些培训机构引入了各种预付算法来推广课程，这些算法很复杂，甚至与“消费贷款”等金融产品联系在一起。目前，我国预付费消费监管有限，培训机构经常以破产和转让为借口离职，损害了消费者的合法权益。大多数消费者只能“捍卫自己的权利而不成功”和“承认自己不走运”。

据新华社报道，2016年，仅北京、上海、广州、深圳、浙江、湖南等地就曝光了十多起民办教育培训机构带钱潜逃的案件，涉案金额超过10亿元。

理性消费防止落入“陷阱”

报告称，培训行业市场准入门槛低，管理水平参差不齐，师资力量参差不齐，培训质量参差不齐，不仅损害了消费者的合法权益，还引发了消费者的投诉，影响了培训行业的整体形象，让消费者担心培训消费。

在这方面，中国消费者协会提醒消费者在参加各种培训时必须结合自己的实际。首先，他们应该评估参加培训的必要性，避免冲动消费；其次，我们应该考虑经济实力，而不是盲目跟风。选择培训机构时，要从资质、信誉、服务、管理等方面综合考虑，同时签订正式合同，特别要注意培训范围、培训费用、退款程序、培训时间、培训地点等重要条款。

为避免培训消费纠纷，上海汉盛律师事务所高级合伙人李玟在接受《国际商报》采访时表示，消费者应尽最大努力选择具有一定规模和良好社会声誉的培训机构。如果发生侵权，消费者应首先与培训机构协商。如果不能解决问题，应收集发票、合同和其他相关证据，向主管行政部门投诉，或向消费者协会寻求帮助。

培训机构与消费者签订的合同存在格式不平等条款和模糊条款，加重了消费者自身的责任，部分消费者因自身原因终止合同，经营者未按合同规定及时退款。李伟提醒，消费者在与培训机构签订合同的过程中，必须仔细检查合同内容。不合理的条款应予以拒绝，合同履行时间、具体服务内容和违约责任应在合同中明确规定，避免在以后的权利保护中处于被动地位。