工行北京分行实施柜面运营服务无纸化改革

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记者从中国工商银行北京分行(601398)了解到，自5月份以来，我行已在其营业网点全面推行柜台操作服务无纸化改革，客户可以通过电子屏幕在整个柜台业务中确认信息，而不是使用纸质收据，在体验高效便捷服务的同时践行绿色环保理念。

据了解，无纸化改革实施后，客户到工行办理业务。借助柜台外安装的双屏互动设备，通过整个电子互动和业务信息的即时存储，可以实时查看业务处理信息，即时了解当前的业务处理进度，并可以通过双屏上的电子签名直接确认业务结果。交易完成后，生成电子收据，整个业务处理过程实现无纸化。

同时，工行北京分行依托线上线下一体化转型，为无纸化办理业务的客户提供多渠道的收据查询和打印服务。客户不仅可以在业务处理完成后立即扫描代码，获取简短的业务信息，还可以从次日起通过工行手机银行、网银、工行融汇、网点回单自助打印机查询获取业务回单，满足客户后续需求。据工行北京分行相关负责人介绍，与原纸质收据相比，电子收据不仅查询方便，还能更好地保护客户的个人信息安全，避免纸质收据丢失或被遗弃而导致的个人信息泄露风险。如果客户在特殊情况下需要纸质收据，只要他在办理业务时提出申请，他就可以当场得到实物收据。

据统计，工行北京分行实施柜台业务无纸化改革以来，依托全电子化业务处理模式，个人业务平均处理时间节省了30秒左右，柜台服务效率显著提高，客户的业务处理体验进一步提升。同时，营业网点实物券使用量大幅减少67%，纸质券消费大幅下降，真正落实了“绿色环保、低碳安全”的经营理念，体现了工行的社会责任。