甘肃保监局部署消保工作

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甘肃保监局积极贯彻落实中国保监会2017年保险消费者权益保护工作会议精神，通过“五项措施”安排2017年保险消费者权益保护工作。

抓好机制建设完善消费者保护体系。推进保险消费者投诉各项工作机制落实，建立12378热线回复事项日常审查制度，夯实制度基础，防控执法风险。

抓好投诉处理，妥善处理保险消费投诉。畅通投诉渠道，建立健全投诉受理、处理、回复和传递的工作流程；定期对消费者投诉进行统计分析、典型反馈和重点监控；继续落实保险机构总监接待日和总经理接待日的工作安排。

抓案件查处，大力规范市场秩序。根据中国保监会的安排，开展“亮剑行动”专项检查；严格案件调查程序，提高投诉案件质量；案件调查与现场检查相结合，严格查处严重损害消费者合法权益的行为，严肃查处违法违规机构及相关人员的责任。

把握实施主体责任，强化保险公司服务意识。做好保险公司的服务评估工作；开展投诉处理评估，有效提高投诉处理质量和效率。

抓好风险预警和宣传，加强消费者教育。结合市场热点和行业趋势，及时发布消费者风险预警，维护消费者合法权益；组织“3·15”、“7·8”等公共宣传活动，引导保险业大力开展教育宣传，通过官方网站、微信公众平台等渠道普及保险知识。