美国主要航空公司向国会承诺提升服务水平

本篇文章896字，读完约2分钟

核心提示:许多大型美国航空公司空公司的高级管理人员2日接受了美国国会的提问，并承诺从最近空联合航空公司(United airlines companies)乘客被殴打事件中吸取教训，提高他们的服务水平。

新华社记者刘洋徐梅剑

美国国会2日对美国几家大型航空公司空公司的高管进行了质询，他们承诺将从最近空联合航空公司(United Airlines)乘客被殴打事件中吸取教训，提高服务水平。

美国联合航空公司(United Airlines)首席执行官奥斯卡卢米尼奥斯(Oscar Luminhos)在提交给众议院运输和基础设施委员会的书面证词中表示，一名乘客在航班上遭到殴打是由于该公司员工犯了一些错误造成的，包括在机票售罄后试图搭载该公司员工，未能提供足够的经济补偿以吸引乘客自愿放弃乘坐航班的权利，以及在不存在安全隐患时将问题提交执法部门。

在这方面，穆尼奥斯列举了联合航空公司的10项整改措施，包括增加对乘客的经济补偿措施，在没有安全隐患时不寻求执法部门的帮助，减少超卖机票，以避免此类事件再次发生，提升乘客的出行体验。

三周前，我们经历了一次可怕的失败，这不是我们应该做的，也不是行业应该做的。穆尼奥斯说，美国将加倍努力重新赢得人们的信任。

出席听证会的还有阿拉斯加航空公司空公司、中国南方航空公司空公司和美国航空公司空公司的高级管理人员，他们都承诺提高服务水平、减轻乘客负担和简化理赔程序

众议院交通和基础设施委员会主席比尔·卢斯彻斯特说，国会不希望看到临时的或不完整的妥协方案。美国航空公司空产业的服务问题暂时不会消失，国会也不会放松警惕。

由于严重的长期垄断，美国航空公司空行业的服务水平受到了批评。4月9日，联合航空公司的一架飞机客满，该航空公司要求四名乘客推迟行程，并将座位让给他们的工作人员。然而，一名69岁的越南乘客拒绝了，因为他是医生，第二天需要看医生，并被机场警察强行拖下飞机。4月21日，在美国航空公司空公司的航班上，机组人员抢走了一位母亲的婴儿车，导致她情绪失控。

这两起事件激起了美国公众舆论的强烈愤慨，许多美国人分享了在互联网上飞行的不愉快经历。(结束)