辽宁朝阳市12315保险行业维权服务站成立

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(记者黄明明)

1月17日上午，辽宁省朝阳市市场监督管理局12315保险业维权服务站成立大会在朝阳保险行业协会召开。据报道，保险业维权服务站的建立将及时解决保险消费者纠纷，保护保险消费者的合法权益，规范投诉程序。在消费过程中，保险消费者可以更顺利、更及时地解决纠纷。

据了解，截至2016年11月，朝阳市共有30家保险公司，保费规模达到34亿元。随着保险公司的不断增加，保险规模将不断扩大，涉及的保险消费者数量也将逐年增加，因此保护消费者的合法权益显得越来越重要。仅在2016年，朝阳保险行业协会就收到了23起投诉，市场监督管理局12315收到了几十起投诉。

根据朝阳市市场监督管理局提供的数据，与保险相关的投诉数量逐年增加，各类投诉均有不同程度的增加。为了妥善处理各种问题和矛盾，维护广大投保人的合法权益，使广大投保人的投诉渠道更加畅通，更好地促进保险业的持续健康发展，朝阳保险行业协会与市场监督管理局进行了多次沟通，从加强咨询投诉管理、畅通咨询投诉渠道、规范处理程序、严格处理时限入手。同时，要求会员单位加强售前、售中、售后服务，防范销售风险，提高服务质量。通过协会的努力，区域行业咨询投诉处理率达到100%，消费者满意度达到100%。我们已经作出了每一个答复，每一个答复，从而有效地维护了业界和投保人的利益。

妥善解决咨询投诉，对于维护保险消费者的合法权益、维护保险业形象具有重要作用。因此，朝阳保险行业协会非常重视这项工作。为确保咨询投诉的处理得到有效引导和规范，2016年，市协会积极联系市场监管总局。经过市场监管领导多次沟通和实地考察，最终决定在保险协会内设立12315保险行业维权服务站，并联合下发文件制定《保险行业维权服务站消费者投诉管理办法》。保险业维权服务站的建立极大地方便了投保人的投诉。

朝阳保险行业协会秘书长李勇表示，消费者权益保护服务站成立后，协会将树立“一切为了消费者，一切为了消费者”的工作理念，在市投诉举报中心的领导下做好保险相关案件的处理工作，并及时与会员公司沟通。紧密合作，以高度的责任感对待这项工作，切实维护和保护保险消费者的合法权益，努力做好消费者权益保护工作，共同营造安全的消费市场环境。它促进了运营商和消费者之间的和谐与双赢。

消费者权益保护服务站将履行职责，完成以下六项任务:一是采取多种形式广泛宣传消费者权益保护，提高社会各界“消费与安全”意识；二是宣传保护消费者人身和财产安全的法律法规及相关制度；三是开展消费者评估活动，促进保险业服务水平的提高，进一步完善行业规范；第四，积极处理消费者对保险消费的投诉，及时解决消费者纠纷；五是建立各公司的联系制度，并有专人负责此项工作的沟通；六是加强与市投诉举报中心的沟通与合作，建立定期联系和沟通机制，共同推进消费者权益保护。

协会非常重视咨询和诉讼工作，这也促使成员公司对这项工作予以高度重视。协会多次与会员公司负责人沟通，以会议形式讨论消费者投诉工作，不断开拓工作思路，畅通工作渠道，及时掌握行业动态信息，为更好地解决信访投诉工作奠定了良好基础。

同时，为了更好地维护市场秩序，保护消费者合法权益，净化保险市场环境，协会要求全体员工热情接待投诉电话和来访，并及时转相关会员单位妥善处理。

为了杜绝消费者纠纷的频发，李勇要求秘书处在日常工作中下大力气，加强与成员公司的联系，并在公司和市场中进行更多的调研，以提高秘书处的工作质量。这些措施和做法对有效解决咨询投诉问题发挥了重要作用，确保了咨询投诉文件得到及时处理。