从细微之处做起

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“阿姨，别担心，我一会儿就帮你做。请先喝点水，坐下来等着。”河南省平顶山市卫东区国家税务局税务服务办公室值班人员刘给排队的纳税人送去了热水。

这一幕最近经常出现。随着这一年的临近，越来越多的纳税人来交税。税务人员不仅要解决纳税人的问题，还要让纳税人感受到税务人员的体贴。

据了解，2017年，卫东区国家税务局狠抓需求，抓好纳税服务，先后出台了办税服务大厅工作流程、岗位职责、星级窗口评分办法、投诉举报应急预案等五项基本管理制度，使每个窗口工作人员在服务纳税人的同时，都能真诚相待，做到服务更加细致。针对纳税人最容易产生误解的业务问题，他们制作了1000多本“问题手册”和“税务宣传手册”，详细列出流程图，并发送给前来现场办理相关业务的纳税人，有效节省了纳税人的纳税时间。