行稳致远，铸造辉煌 广发银行2016年斩获多项殊荣

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中国经济网北京3月16日电-2016年，广发银行成功完成股权变更和公司治理重组，经营业绩稳步提升，全行实力不断增强，服务网络进一步延伸。在全行员工的不懈努力和社会各界的大力支持下，广发银行改革发展取得积极进展，2016年获得监管机构、行业协会、重点媒体等机构的100多个奖项。

良好的服务不会止于“大满贯”

在第四届中国银行业优秀客户服务中心评选活动中，广发信用卡客户服务中心脱颖而出，荣获行业标杆奖——“综合示范单位奖”和“价值贡献奖”，凭借“广发围棋智能服务”和“客户面对面——大数据时代客户标签写真”获得两项“优秀创新奖”。所有宣布的奖项都包括在内，使其成为唯一一个实现“大满贯”的客户服务中心。此外，广发银行15家网点荣获中国银行业协会颁发的“中国银行文明标准化服务千人示范单位”荣誉称号。

良好的服务不仅限于“大满贯”。未来，广发银行将全面提升服务水平。进一步推进网点由“交易运作”向“营销服务”的转变。调整和优化分行类型，鼓励合格和潜在网点向一体化方向发展。建立线上线下协同服务渠道，开展智能网点试点，加大移动设备投资，积极推进现场服务、远程在线服务等展示模式。推进线上线下客户推介，实现网点基础客户和服务的网上转型，将网上金融创新平台的优质客户和服务推介给网点。加强服务质量管理，按照顾客体验第一的原则，实施“全覆盖、全过程、全体验、全评估”，运用六西格玛方法优化服务痛点，制定和完善标准化服务计划，开展“神秘人”服务检查，促进服务水平整体提升。

体验数字背后的独创性

近年来，广发银行顺应移动互联网时代潮流，发挥自身创新优势，推动产品研发，以科技创新为支点引领金融服务升级。2016年，广发银行多次获得好消息报道，并先后获得“移动创新应用奖”、“最佳企业网上银行奖”等产品类别奖项。在国际权威金融杂志《亚洲银行家》主办的2016年中国颁奖典礼上，广发银行荣获“2016年中国最佳零售支付项目奖”、“2016年中国最佳流动性风险技术实施奖”、“2016年中国最佳反洗钱技术实施奖”等多项荣誉。

据悉，2017年广发银行将继续推进科技创新。围绕“数字广发”目标，加强企业内部科技部门与需求部门的良性互动，推动全行改革发展从“支持”到“引领”的跨越。实施数据治理，建立覆盖前、中、后台的综合数据管理和应用系统，提高数据质量，发掘数据价值。积极推进科技系统整合，打通部门和线路之间的信息“孤岛”。准确把握“互联网+”的特点，加强情景构建、风险控制体系优化、渠道策略等方面的研究。，稳步推进网上金融试点创新。

人才和品牌相结合

银行作为智力密集型企业的代表，一直是人才聚集的地方。广发银行也是如此，它德才兼备，积极为员工搭建舞台，让他们充分发挥才能，发挥潜能。特别是近年来，广发银行加大了雇主品牌建设，不仅吸引了大量高校人才，还积累了“最佳雇主”的良好声誉。据悉，广发银行连续六年获得“中国年度雇主”称号，在人力资源领域被誉为“奥斯卡”。该奖项代表同行和公众，广泛关注和表彰广发银行人力资源管理体系建设和机制创新。广发银行将继续完善人才培养和激励约束机制，为企业发展注入更多内生动力。

近年来，广发银行通过创新品牌传播方式，实现品牌传播与银行金融服务的高效联动，不断打造行业品牌传播模式，以多种形式、渠道和角度推进品牌推广。2016年，随着“改革创新、转型升级(爱记、净值、信息)、服务实体经济”系列重磅报道、“十佳金品展”主题传播、“广发银行与您共刷新梦想”奥运品牌营销，广发银行再次刷新品牌声音和影响力。2012年、2014年和2015年之后，本行第四次荣获“年度最佳品牌建设银行”。未来，在银保合作的新格局下，品牌推广和客户体验将提升到一个新的水平。