工行柜台人员减少1.4万 易会满为何仍信心满满？

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虽然2016年机构总数减少了298家，员工总数减少了4500多人，净利润仅增长了0.4%，但中国工商银行(601398，BUY)董事长易会满对未来发展仍充满信心。

过去一年，工行的柜台人员减少了1.4万人，但其中1.1万人走出柜台走向市场，成为账户经理，而剩下的3000人，加上其他部门的裁员，有6000人从事新业务，包括互联网金融。

“对银行来说，人力资源的效率得到了提高。因此，去年我们的总人数下降了1%，但内部结构调整达到了6%，这应该有利于商业银行提高竞争力，增强盈利能力，加强风险控制。”易会满说。

机构总数、员工总数和净利润均呈下降趋势，这不仅是工行面临的问题，也是中国银行(601988，BUY)面临的问题，尤其是国有大银行，甚至中国银行归属于母公司所有者的净利润也开始出现负增长。2016年，中国银行归属于母公司所有者的净利润为1645.78亿元，同比下降3.67%。中国银行副行长张青松表示，从“稳健经营、有效防范风险”的角度出发，中国银行拨备覆盖率提高了9.52个百分点。

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毫无疑问，正如易会满所说:“股改上市以来的艰难一年”:信贷成本上升，利差不断收窄，董事会和高管层发生了很大变化。

“我们面临的经济和金融环境实际上相当危险。要在这种高风险环境下运营，我们必须控制各种风险，首先是信用风险，然后是货币风险，包括反洗钱风险，同时确保资金的流动。”中国银行行长陈思清说。

人力资源的优势不再

事实上，潜在的风险远不止这些。普华永道(PricewaterhouseCoopers)发布的最新研究报告显示，在未来三到五年内，全球大型金融机构24%的收入可能会被金融技术公司侵蚀。

虽然大银行在信息技术领域进行了大量投资，并取得了一定的成绩，但从数据来看，虽然信息技术人员数量庞大，如建行已经达到28，300人，但比例仍处于较低水平；例如，农行的比例只有1.1%，银行整体员工年龄较大，40岁以上的员工比例相对较高，如农行的63.6%。

自2016年以来，五大国有银行的董事会和高级管理层发生了很大变化，高级管理层的变化在一定程度上影响了企业的战略发展。中行高级管理层甚至出现了7次变动，分别是执行董事、副行长任德奇、高、监事王锡泉、副行长兼首席信息官、副行长刘强、纪委书记范、首席风险官潘月涵。

一方面是高级管理层的变化，另一方面是员工总数的减少。中国建筑业的工人和农民总数减少了18824人，分别为4597人、6384人、1142人和6701人。

尽管近年来银行增加了对年轻人才的引进，但年龄结构仍超过40岁。40岁以上员工在农业与中国建交中所占比例分别为63.6%、41.01%、50.93%和30.08%，工商银行未披露该数据。

从金融领域的各种创新和流程来看，银行业的金融技术能力正在迅速提高，但一个不引人注目的事实是，国有大银行的信息技术人员比例仍处于较低水平，而信息技术人员在农业与中国建交中的比例分别为:1.1%、2.52%、7.81%、2.63%，相应的数字分别为:5552、7004、28300。

机构和人员总数已经减少

随着金融技术的发展，实体网点的重要性大大降低，大型银行的机构和员工总数呈下降趋势。根据过去两年年报披露的统计数据，经济观察网发现工行和中行的机构和人员总数都在下降；农行和建行机构总数增幅较小，员工总数大幅下降；交通银行(601328，BUY)的机构和员工总数仍在增加。

根据公布数据的不完全统计，《经济观察网》记者发现，2016年工农建交后，通过校园招聘的员工人数分别为10，155人、10，875人、12，834人、5，958人和4，893人。这与往年的校园招聘人数没有太大区别，所以在每年有数千人甚至超过1万人进入大银行的前提下，总人数减少了数千人，这表明每个大银行的人数减少得更多。

“线上和线下渠道是互补的关系，不是谁取代谁。我们应该走线上线下一体化的道路。在过去的两年里，工行一直在朝着轻量化、小型化和智能化的方向发展。我们70%以上的网点都是智能银行。我们进一步强调线下服务，尤其是服务的声誉和品牌的提升。发生了巨大的变化。”易会满认为，网点总数将继续萎缩，但线下应由结算交易型向营销服务型转变。

工行预计，2017年工行所有网点将实现智能化服务。

网点转型不可避免，人员和机构数量将进一步变化。从五大银行近几年的员工职能组织表可以看出，风险合规业务和信息技术领域的员工比例呈上升趋势。