易到被中消协约谈 提整改建议

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近年来，易使用的汽车平台出现了一些问题，如消费者在滑行、退款、沟通等方面的困难，引起了社会的广泛关注。5月8日，中国消费者协会邀请了一些专家来谈论易使用车辆，敦促他们注意消费者的意见，并尽快采取纠正措施。

投诉有三个主要问题

据中国消费者协会介绍，从接受消费者协会投诉的情况来看，消费者反映，易使用汽车服务主要存在以下问题:

坐出租车很难。消费者报告说最近很难打电话买车，他们经常需要提高价格，选择高端车型。有时你不能在几次提价后叫车。

退款很困难。消费者反映，在参与了“100-100收费”和“80%现金返还”的活动后，他们很难要求退款。易于使用的车辆可在充电后3天内退款，但3天后不能退款。消费者认为这不公平。

沟通很困难。消费者反映，易使用车辆被用作管理平台，没有为普通客户提供人工客户服务，导致客户无法及时沟通和处理问题和纠纷。

消费者反映，公司知道运营有困难，仍继续发布预付票价的返现公告，对充值后资金的安全性非常担心。

中国消费者协会提出整改意见

针对消费者反映的问题，相关专家从法律角度进行了分析，并对易使用车辆提出了整改建议。中国消费者协会根据消费者反馈和专家建议，对易使用车辆提出了督促意见:尽快采取措施确保消费者资金安全。针对易使用车辆目前的运营状况，中国消费者协会敦促易使用车辆立即停止高风险充值和回笼活动，公开披露消费者预付费的使用和管理情况，加强第三方资金监管，确保消费者财产安全。

尽快为消费者提供正常的汽车预订服务。尽快开通渠道，满足消费者的退款要求。易于使用的车辆使用格式条款来提供服务，并且应该以显著的方式将消费者的注意力吸引到与其主要利益相关的内容上。不得以格式条款或通知的形式普遍排斥或限制消费者的权利，侵犯消费者的合法权益。打车有困难的消费者有权终止合同。易使用车辆应提供便捷通道，相应费用应及时返还给有退款要求的消费者，并赔偿给消费者造成的损失。

尽快改善服务，妥善处理消费者需求。

关注预付费消费风险

中国消费者协会建议，我们应该高度重视预付费消费风险。消费者应该慎重选择这种消费方式，四处逛逛，选择可信度较高的交易对象；有必要与经营者签订书面合同，以利于争议的协商；面对运营商发起的高价值充值和回笼活动，不要一次性投入大量资金，尽量防范预付费风险；注意消费凭证的保存，出现问题及时维权。