邵武供电公司：创新精准服务工业园区客户

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本报记者曾大峰报道

“你的服务很好。只要我们公司有电力问题和一个电话，你的员工会帮助解决他们！”近日，南平鑫发隆针织工业有限公司总经理林燕春在谈到供电服务时表示满意。

同日，国家电网邵武供电公司党委书记范老兴带领相关人员深入吴家塘工业园，与企业负责人进行了面对面的交谈，询问了企业用电需求和用电困难，并详细收集了客户的意见和建议

随着工业发展的不断进步，现代精细工业制造工艺对电能质量和供电服务提出了更高的要求。公司意识到工业园区供电服务需求的紧迫性和重要性，创新服务方式，为企业提供“月式”服务，准确快速响应工业园区主要客户需求，积极做好工业园区供电服务工作。做福建省邵武市社会经济发展的“先锋”

建立“无缝对接、沟通协调、停电谈判、全天候应急响应”服务企业的四大工作机制:一是无缝对接机制。变被动为主动，向企业主公布领导班子成员的电话号码，充分利用“互联网加”服务模式，建立公司和企业主微信群，实现实时信息共享，建立从公司领导到团队和企业的各级无缝对接关系；二是沟通协调机制。以座谈会、走访等形式，定期开展面对面的沟通与协调，形成常态化机制；每季度到园区管委会进行调研，了解企业用电需求和建议；三是全天候应急机制。除了每天24小时提供各种咨询和保修服务，如抢修和民生110，还向园区业主公布供电站站长、生产副站长、抢修班班长和运维班班长的电话号码，并承诺45分钟内到达现场。第四，检修停电协商机制，提前一个月与企业协商安排停电计划，不造成企业生产损失。

实施“绿色通道、专职客户经理、安全用电指导、五家塘园区供电区域管理调整”四项服务改进措施:一是开通绿色通道，二是在工业园区设立专属客户经理，三是指导安全用电服务，四是调整金堂园区供电区域管理，调整金堂工业园区供电，由当地供电所管理，直接归公司总部管理，提供更高效、更优质的电网运行、维护和维修服务，提高服务效率。