“易迅网购问题电脑 不修不换不退全款”
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【导读】在易迅网购买的电脑,刚采用两天,显示器出现“花屏”现象,更换新机后,不到七个月,发生“黑屏”故障,再次送修后,易迅 为什么不能继续修理和更换新机器? 易迅网回复称:“合并到京东后,旧商品无法持续提供售后服务。” 《每日315》本期焦点:折腾人的电脑。
新闻网财经北京12月16日,根据经济呼声,购买了有严重质量问题的电脑。 是退货或更换,还是应该继续修理? 客户的选择权受到限制。 该怎么维权呢? 我把收据弄丢了,客人可以要求全额退款吗?
今年2月,山东客户黄先生通过易迅网购买了联想电脑。 这台电脑是他给企业的新职员买的。 进货后,新员工刚录用两天,突然电脑出现了“花屏”的问题。 这件突发的事,让新员工有点措手不及。 因为刚写了文件,还没剩下。 他多次尝试重新启动计算机,但很遗憾,计算机已经不能采用了。 2月28日报修后,3月1日易迅网让快递员拿走电脑,回厂维修。
黄先生把易迅网售后服务用纸的截图发给了记者。 报纸的复印件证明,黄先生申请修理时,电脑显示器的花屏未能正常采用。 3月3日,易迅网客服在维修单上确认了商品被送到工厂后发生故障,3月6日的客服记录安排了更换。
更换后,员工在采用新更换的电脑时,已经很小心了,他害怕显示器突然发生故障。 找回电脑后,短时间内没有异常,但持续采用不到7个月,“黑屏”就发生了故障。
这次黄先生找到联想售后服务网点询问故障原因。 前后两台电脑发生了同样的故障。 他怀疑这台电脑有设计缺陷,或者显示屏有严重的质量问题。 联想维修店的工作人员看着电脑,给出的回答出乎黄先生的意料。
易迅网在网站主页上声称自己销售的产品是100%正品,价格低廉,但是联想的维修点在系统中找不到这台电脑的序列号。 黄先生无法评价到底谁应该对有严重质量问题的计算机负责。 他现在只能找易迅网处理问题。 而且,他认为易迅网可能不是正品电脑。
第二次修理后,修理单上显示,黄先生已证明计算机有“黑屏”故障。 月13日报修,14日快递来取电脑,18日网络呼叫记录将电脑送到工厂确认故障。 此后,客服没有给出任何答复。
半个月后,小黄主动在网上联系客服,得到的答复还是“电脑回厂家检查”。 然后等到11月,小黄收到了易迅网客服的邮件,提议退货。 据易迅网报道,按原价的8折退还积分。 黄先生拒绝了易迅网的退货建议,要求更换新机器,或者全额退款,不是退货点。 回调可以全额返还积分,也可以按成本的八折退款。 黄先生再次拒绝后,呼叫没有联系他。 在12月之前,黄先生再次主动询问是否可以更换新机器,或者是否可以全额退款时,客服是这样回答的。
客服:当时的话,积分全额退款也是我们特别的解决方案。
黄先生:那么,帮我修一下电脑,寄过来好吗?
科尔:如果是电脑的话,供应商已经不和我们合作了,所以电脑方面的话没办法。
黄先生:请换电脑。 请在大部分价格范围内更换电脑。
顾客:不可能。 一张订单对应的合同,一件商品,不能这样操作。
黄先生:那就退钱
客服:这个不能还钱。 归还商品,收回收据。
黄先生:要退货吗?
客服:根据三包法,到了这一步只能退了。 这样可以吗? 商品的话,我会按照前面的特别方案全额退款。 然后,积分我追加申请,又选了积分。
黄先生:请卖有质量问题的东西。 然后,请告诉我退款时扣除一半。
顾客:收据啊。
因为收据丢失了,客服说只能打八折退钱。 而且,对于发票丢失的问题,黄先生很生气。 他每次谈到全额退款时,易迅网客服都反复强调能否提供发票。 他认为发票丢失不会影响全额退款。 而且,因为他自己并不要求退货退款。
正品电脑为什么不能在联想系统中搜索产品序列号? 是正品的电脑吗? 客服回答:是正品的电脑。 如果是正品电脑,为什么易迅网并入京东后也不能继续售后服务呢? 客服也说明不了原因。
本来,如果购买正品电脑的话,应该是主机的序列号,可以在全国范围内保证。 现在说这个电脑易迅网是正品,但是因为和供应商不合作了,所以不能提供售后服务了,或者易迅网并入京东后,不能继续提供售后服务了,这就很奇怪了。
您的电脑现在处于维修状态,不能提供序列号。 是否是正品电脑,也要确认易迅网清楚后,才能知道真相。 如果是正品电脑,即使连续两台发生这样严重的质量问题,制造商也很难承担责任。
我买了一台有严重质量问题的电脑。 客户应该选择退货、更换还是继续修理? 客户的选择权受到限制。 我该怎么办? 我把收据弄丢了,客人可以要求全额退款吗?
经济之声特约评论家、中国客户协会前副秘书长武高汉和北京潮阳律师事务所律师乔里夫,前来讨论相关问题。
经济之声:我买了一台有严重质量问题的电脑。 客户应该选择退货、更换还是继续修理? 客户的选择权受到限制。 该如何维权呢? 黄先生的要求不是全额退款,而是在易迅网全额退款。 合理吗?
裘叶:我认为是合理的。 首先,由于电脑严重的质量问题,客户不能正常采用。 在这种情况下,客户可以根据新消法的规定退货。 退货的概念是,我应该用当时购买的货款全额退款,但是现在根据易信网,你没有收据,所以我需要扣除你17%的税点。 这完全没有道理。 因为是退货,所以要退货。 你会把等额的等价报酬还给我。 所以,易信网应该向客户全额退款,而不是所谓的积分。 这不等同于货款。 所以,必须全额退换,而不是退换积分。
经济之声:账单丢了。 客户可以要求全额退款吗?
乔利叶:当然,他只是说明我这个商品是从你的易信网购买的,而且我当时支付了对价。 对客户来说,他是我从易信网购买的,是网上的,而且他当时拿到了购买商品的对价,比如有支付画面和支付记录。 下面从这两个东西说明我从易信网购买的,购买的有多少。
经济之声:从逻辑上讲,购买正品电脑的话,应该是主机的序列号,可以在全国范围内保证。 现在这个电脑易迅网说是正品,但是因为和供应商不合作了,所以不能提供售后服务,或者易迅网并入京东后,不能继续提供售后服务了。 你觉得两个人对易迅网的解释合理吗?
武高汉:这种解释明显不合理,售后服务在任何情况下都不会丢失。 这是顾客的权利,售后服务提供者可以是相关的任何一种。 例如购买联想电脑,联想也有义务提供。 例如,如果并入京东,京东也有义务提供。 不得因经营者公司的注册变更或合并而使顾客失去获得售后服务的权利。 涉嫌违反该法律法规。
经济之声:您的电脑目前处于维修状态,无法提供序列号。 是否是正品的电脑,也只有在简单的网上确认后才能知道真相。 如果客户今后遇到类似的情况,建议记录序列号。 如果不是毛皮、正品的电脑,顾客可以要求赔偿吗?
裘叶:有欺诈的,可以按照现行《消法》的规定要求3倍赔偿。 [/s2/]
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