首家无人银行来了！没有大堂经理和保安？真相是这样

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最近，许多人的朋友圈被以下消息震惊了:

《国家商报》记者了解到，无人值守的中国建设银行(601939)近日在上海正式亮相，这也是中国银行第一家无人值守的银行(601988)。然而，这家无人银行真的像传说中所说的那样“没有大堂经理，甚至没有保安”？

11日中午，记者来到位于上海九江路的中国建设银行网点，在一楼自助大厅进行了实地走访。

机器人(300024，诊断单元)欢迎客人并擦脸进门

我一进大门，就看到一个人形机器人，小龙人在微笑。小龙人的显示屏上列出了各种自助服务选项。在自助页面，用户可以通过人脸识别和语音导航技术办理存款和取款转账、信用卡等业务，也可以将外币现金自助兑换成人民币现金。

▲记者涂拍摄的每张照片

“我可以在这里提取现金吗？”"如何申请信用卡？"对于这类用户的询问，小龙人可以给予相应的指导，对于小龙人无法回答的问题，应该邀请小龙人的主人。系统自动转账后，所谓的“主人”就是建行的人工客服。

《国家商报》记者刷了一下身份证，穿过了大门。与此同时，经过人脸识别验证后，屏幕显示，“X女士，请进来！”后门自动打开。进入自助大厅，一群人围着另一个小机器人问各种问题。与门口的小龙人相比，自助大厅里的小机器人有着萌萌的面部表情和更夸张搞笑的声音，甚至还应对话者的要求唱歌，让围观者开怀大笑。

▲擦脸进门(记者涂拍摄的每张照片)

进入大厅，记者首先看到墙上有一台外币自助兑换机和一台存取款机。从外表看，这两台机器与普通的自动取款机没有什么不同。进入发现，存取款机也是人工智能，它可以在处理业务时进行人机对话和人脸识别操作。

“你想做什么生意？”当内置机器人提问时，页面会提示用户提问:我想检查平衡；我想转账；我想更改我的密码；我想省钱；我想取钱；我想刷刷脸去取钱。

可以处理90%以上的柜台业务

▲记者涂拍摄的每张照片

一位建行客户张先生(化名)在门口拿起电话号码后，门口的呼叫机建议你去一号设备办理业务。机器提示输入身份证后，显示身份验证正在进行中。人脸识别后，页面显示客户的个人资产状态。其中，个人业务可以办理个人账户开户、挂失、换卡、银行卡激活、卡年费减免、密码修改、自动柜员机转账设置、小秘密豁免和签证豁免、账户升降、账户注销、账户概览查询、开户填制。张先生选择查询存款后，在自助设备提示插入银行卡并输入密码后，客户打印了近期存款明细表。

▲记者涂拍摄的每张照片

有趣的是，所谓的无人银行没有员工。在自助大厅里，一名佩戴徽章的大厅向导逐一回答用户的问题。《国家商报》记者在与大堂导游的交谈中了解到，试点项目在9日正式开通后，这两天有大量用户前来办理业务。目前无人银行的大部分业务可以完全覆盖，90%以上的实物柜台业务可以办理。

▲记者涂拍摄的每张照片

没有一家银行能做什么样的业务？大堂指南给出了一些例子，如兑换业务或外币现金。她还表示，中国建设银行九江路支行的网点原本有两层，但现在一层将改造成无人银行，而二层仍保留实体网点。如果老年人不适合自助服务，他们可以去二楼的柜台办理业务。

有趣的是，各种年龄的人都来做生意，从年轻人到老年人，他们都对这种新的银行形式感到好奇。

《国家商报》记者了解到，除了为办理业务提供指导外，这家无人银行唯一的大堂指导还有一个人工智能无法替代的功能，那就是在办理个人账户开户时，她需要自己的帮助来验证。

新技术正在聚集

在观察了一圈无人银行后，记者最大的感受是新技术无处不在。包括商业中常用的语音导航和人脸识别。无人银行聚集了尖端科技元素，如机器人、虚拟现实、增强现实和全息投影。

在全息投影展示柜中，黄金、手镯和其他商品以3d形式向四面八方展示，并在支付扫描码后快递回家。

▲记者涂拍摄的每张照片

在贵宾室，据说可以通过人脸识别技术为贵宾客户体验一对一的专业在线视频咨询和虚拟现实游戏。然而，在记者逗留期间，建行的贵宾用户没有体验过这项新服务，门口的生物识别门禁系统将其他人拒之门外。

▲贵宾室(记者涂拍摄的每张照片)

比较娱乐设施也包括照片墙。拍照后，你可以把照片和星星比较一下，然后发给朋友们记住。此外，书香建设银行提供了约5万本免费读物。扫描完代码后，记者建议下载微型研究应用程序。此外，许多用户刷牙来体验虚拟现实观看，或者在自动售货机上购买饮料。

其他衍生服务包括云支付、派对费用支付、山荣商城、ar游戏奖励等。然而，与之前的版本相比，有经验的用户并没有参与进来。

无人银行给用户带来了新的服务体验，但实际上与传统银行有一个共同点，那就是它们仍然不能全天营业。门口的保安称，无人银行的营业时间与普通网点相同。