导税台前故事多

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今年5月，实施了一系列新的税收政策。纳税时如何让纳税人快速、顺利地办理相关业务？同时，税收指导工作非常重要。近日，记者走进呼和浩特市玉泉区国家税务局办税处，实地体验了这里的税收指导服务。

"请56号纳税人到4号窗口办理业务.""请57号纳税人到7号窗口办理业务.".....上午10: 00，税务服务大厅的排队系统一个接一个地打来电话。记者注意到，虽然前来纳税的纳税人很多，但通过税务指导的有效引导，纳税人根据业务需要被分流到综合窗口、自助办税处和网络办税处三个功能区，纳税秩序井然。

玉泉区国家税务局办税处处长杜东表示:“在月度报告期内，办税处的日常业务量约为360(次)，到季度报告期，业务量将达到500(次)以上。帮助纳税人选择快捷的纳税方式，科学利用税务服务机构的资源，减少等待时间，其中税收指导服务发挥了关键作用。税收指南就像大厅里的“指挥官”。据初步统计，有效的引导使纳税人纳税的等待时间缩短了50%以上。”

说话间，一位焦急的老人走进了办税大厅，税务导游徐明立即迎了上去。老先生是书画社的人。由于疏忽，他在报告期内没有登录开票软件，导致书画社的金税板被锁定，无法开具发票。宋老对涉税业务并不熟悉，认为它很复杂。出人意料的是，在肖旭的帮助下，解锁不到两分钟就完成了，电子发票也顺利兑现。宋老满意地离开了。

肖旭长期没有从事税务指导工作，但他对这项工作很有见地:“办税大厅人少物多，每一项工作都不能马虎。特别是，税务指南是第一个面对纳税人的，所以他们必须倾听他们的需求并集中精力，仔细和不经意地检查材料，耐心地回答问题，避免冲突而不激化。办税处的六大办税指南都是党员服务的，这就要求我们发挥表率作用，让纳税人的纳税更加方便、舒适。”

税收指导是了解纳税人的想法、需求和期望的第一步，也是提供准确服务的第一步。在税务服务台前，有3年税务工作经验的李晓娟正在聆听玉泉区洪飞茶叶经销部经理叶丽华的讲话。小李了解到叶经理的公司是一个小企业，账目完整，管理规范。由于扩大经营规模后闲置的旧机器和茶具售价为85万元，但经营范围中没有“销售设备”项目，公司应申请增税并通过一般纳税人认证。小李提醒叶经理:“从5月1日起，小规模纳税人的年销售标准将从50万元和80万元提高到500万元。根据出售自用固定资产的税收优惠政策，此项业务可按2%的税率申报纳税。”听完小李的解释，叶经理不禁喜出望外:“我真没想到要按17%的税率缴纳14万多元的增值税。事实上，我只需要缴纳1万多元的增值税。”

据了解，两年前，玉泉区地方税务局人员在国家税务局落户，与国家税务人员共同开展了税收指导工作。国家税务局玉泉区地方税务局税务服务部主任高盖祥说:“通过开展税收指导工作，我们也学到了很多关于增值税和企业所得税的业务知识。”此时，内蒙古龙浩煤业有限公司财务经理白丽娜前来询问如何在取得增值税进项发票后进行审验。在询问公司的纳税信用等级后，高董事告诉她:“虽然你是新企业，但公司的纳税信用状况是好的。最近，一般纳税人已经确定，税收信用评级为“M”。你不需要去税务机关申请认证。你可以证明自己。”

台上一分钟，台下十年。为了引导纳税人顺利纳税，税务官员必须首先培养他们的内在力量。玉泉区国家税务局办税处主任杜东告诉记者，办税处利用上午上班前10分钟和晚上下班后10分钟的时间进行学习和交流。随着时间的推移，税务导游的专业素质和综合素质都有了很大的提高，并且已经能够走在前列。税务指南也实现了从简单响应到精确服务的转变。

税务引导台不仅成为纳税人的有力助手，还将前台工作人员的纳税时间减少了一半，从而有效提高了纳税服务的质量和效率。玉泉区国税联合办税服务办公室被内蒙古自治区税务局评为“四星级办税服务办公室”。