危机公关：平时不努力，危时徒伤悲

本篇文章1421字，读完约4分钟

这是一个个体经营的时代，也是一个充满危机的公众“评论”的时代。目前，随着自我媒体的发展，每个人都有一个“麦克风”，声音是全方位的。然而，在企业眼中，任何负面声音都可能被放大，导致舆论危机。

公共关系的本质是沟通。纵观媒体环境，舆论危机往往伴随着愤怒的人们。面对他们，企业应该如何沟通和应对？

所谓的舆论危机有成千上万个原因。当危机来临时，危机公关的第一步就是找出民意背后的原因，判断危机的性质和程度。

下一步是想办法解决它，但是第一步做得不好。很多时候，这种方法的操作方向已经相反，甚至过度反应都会导致新的危机。

一些企业沉默如石墙，试图将外部世界与进一步的信息获取和交流隔离开来，希望热点被覆盖，观众的注意力被转移，事情就会消失。

一些企业感到愤愤不平和愤怒，当他们想到这一点时，他们似乎什么也没做。突然，一个大罐子从天而降，这让他们头晕目眩，愤怒地找借口，但被指责为居高临下和傲慢。

有些企业回避公众的关注，而关心他；或者推卸责任，责怪弱者。这些声明不仅没有平息公众的愤怒，还引起了更广泛的公众质疑。

一些企业失去了他们的比例感，失去了他们的地位，失去了他们的利益感，并发表声明与媒体决裂，伤害了50人，失去了100人，造成了更大的公众怀疑。

舆论危机是如何产生的？为什么公众会愤怒和喋喋不休？

只有当企业从自身利益后退一步，站在他人的立场思考时，才能理解彼此的根本利益和需求。

利益受损，他人的错误使自己处于危险之中，道德信仰受到挑战，所有这些都让人们愤怒。当公众发现自己被操纵、被轻视、被忽视甚至被欺骗时，他们会更加愤怒。

面对舆论危机，企业可以“一次、两次、三次解决问题”。

首先，我们应该学会头脑清醒，真诚倾听，选择合作而不是对抗，在第一时间回应对方的核心关切，平息公众的情绪。对于利益相关者来说，有必要给出一个处置方案，承诺将损害降至最低，并赔偿对方应得的利益。

公关人员必须知道在什么时候以什么角色进行干预

在任何情况下，为了回应关注，人总是高于一切，弱者的利益应该得到优先考虑。企业应该着眼于建立长期良好的公共关系，而不是着眼于短期的得失。

永远记住，企业管理不可避免地会导致问题，但公众更愿意看到一个态度真诚、平等对待公众、敢于承担责任的企业，而不是一个态度傲慢、混淆是非、推卸责任的官僚组织。

显然，危机公关有很多方法和原则，但这里只有一两个关键点。然而，所有的变化都离不开它们的祖先。公共关系从业者和对话也是企业与利益相关者和公众的对话。

如果长期缺乏与公众的对话，品牌基础就很薄弱，当危机来临时，危机公关实际上是有限的。

事实上，大多数时候，企业公关被视为“消防队指挥官”。当公司出现问题时，公关往往是最后一个知道的，甚至在媒体报道之后，公关也知道了。这种后公关和被动反应意味着企业的管理亟待改善。

危机公关只是企业公关链中的一环。日常公共关系等其他环节越弱，危机公关就越被动。然而，如何建立一个完整的内外公共关系体系，如何与公司的战略和业务相协调，是专业公关公司的课题。

相关链接

作为中国领先的集品牌、营销和公共关系于一体的公关传播专业服务公司，合力传播集团在整合传播、声誉管理、战略顾问、专家智库、企业培训等方面拥有卓越的能力。，不断为金融、互联网、科技等主要行业的领先品牌服务，并根据中国国内市场的传播特点和消费者洞察力为客户量身定制解决方案。具有有效的理论基础，成熟完善的战略创新机制，灵活周到的执行。