天府新区太平街道：政务服务下沉“零距离”服务群众

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“在处理相关业务之前，我们必须从村子跑到镇上。山路崎岖不平，下雨时更难走。我过去在镇上做的事现在可以在村里的便民中心做了，省时、省力、省心。”太平街前进村的村民们高兴地说。

近年来，太平街进一步完善了基层政府服务中心所需的各类办公设备，推动了村(社区)基层便民服务中心的建设，进一步推动了政府服务向基层的延伸。

向下看:服务窗口向前移动到村庄点

今年，太平街积极推进政府服务下沉，将服务窗口前移至村内，落户前进村综合服务机构，派驻工作人员，代表群众办理各种事务，降低了群众的行政成本。对于行动不便的老、弱、病、残人员，要提供上门服务，方便特殊人群，使群众尽可能“少跑路，少进门，少找人”。

“少跑”、“少进”、“少找”实际上为群众减少了许多不必要的麻烦。现在，要办养蜂证书，你不必去街道政务中心，村里的便民服务中心就可以办得到，而且你可以在几分钟内拿到；养老金资格认证、社会保障查询等。，不必去政务中心，而可以直接在村便民中心办理；与食物相关的程序需要在新区进行。如果材料没有准备好，他们必须来回跑。我不知道要扔多久；现在，有了员工发放的一次性通知表，一目了然需要什么样的申请材料，而且很快就会完成！

为了更好地服务群众，太平街政务中心根据当地群众赶工的习惯，在拥挤的界面上设立了咨询点，向群众宣传政策。

服务:走进一扇门，找到一个人，做所有的事情

在太平街的村级便利服务中心看不到热播电视剧《以人为本》中的低窗。前进村便民服务大厅内有办公桌椅、文件柜、电脑、打印复印机、公用电话、查询机等设备。

今年，街道政务中心组织了三次社会保障业务经办和综合业务经办培训，要求综合窗口人员开展社会保障业务，社会保障窗口人员开展综合业务，实现“一专多能”、“一岗多能”。实现人口与计划生育、民政、劳动保障、残疾人联合会、就业、食品卫生、工商等多种服务。，一切都可以在大厅里处理，真正做到“一进门就找一个人”

业务已被搁置，监管不能放松。太平街始终以群众需求为导向，各种方式畅通了舆论表达渠道。首先，立即进行评估。建立政府服务电子化综合评估体系，统计员工服务满意度，形成正常的检查和通报机制，要求相关单位限期整改存在的问题。大堂也有一个投诉书，听取群众的意见，接受他们的监督。二是开展问卷调查。根据工作群众的意见，开展了员工服务态度、专业技能、遵守规章制度、意见和建议等舆情评估内容，随机收集了工作人员的意见，收集了各方意见和建议20多条，群众提出的意见全部落实到位，整改到位。第三，落实随访和回访制度。中心工作人员每季度随机选择需要处理的事项，进行电话回访，及时整理回访反馈信息，明确问题的性质，并与工作人员进行讨论沟通，从根本上找出原因。