工行上海分行实现智能服务全覆盖

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记者马翠莲报道，近年来，工行上海分行在全行大力推广“智能、机智”的智能服务模式，努力提升银行网点服务供给能力和客户服务体验。截至目前，工行上海分行拥有智能服务网点443个，占网点总数的90%以上。90%以上的网点有非现金柜台，180多项个人非现金金融服务可以通过智能服务渠道办理。

为了满足现代社会客户多层次、个性化、便捷的金融服务需求，工行上海分行不断探索智能设备辅助人工服务的智能服务模式。在服务模式上，客户可以通过智能取款机、产品收款机、智能打印机等各种智能设备，方便快捷地自行办理大部分银行业务。

目前，客户到工行上海分行智能网点办理业务时，不需要填写复杂的纸质文件，也不需要反复签名。他们只需要触摸屏幕，通过图像识别、证件读取、电子签名和人工验证就可以快速完成业务。记者了解到，与柜台相比，顾客使用智能服务可以节省70%到80%的时间。