社区店需突破门店获客瓶颈

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近日，北京望京科技园举办了品图联调社区服务业沙龙。会上，屈直时代软件即服务子公司的联合创始人兼首席营销官雷宇表示，商店流失顾客从来都不容易。实体店拥有巨大的口碑资产和流动资产，但如果这些资产没有社会化，它们就无法实现吸引顾客的目标。因此，实体店应通过社会+营销扩大自身的流量或客户，加大积极的营销力度，从而降低租金、人力等成本的比重，大幅提升传统店铺的收入。

雷宇指出，实体店的在线转换率是实体店的四倍。对于网上零售店，每20个浏览消费者中就有一个会购物；对于实体店，五分之一的消费者会去购物。78%的消费者更喜欢在实体店购物，73%的消费者想在购买前使用或感受商品，所以实体店仍然占主导地位，社区店有很大的发展空间空。

近年来，百货商店已经关闭，超市和购物中心受到了很大影响。相应地，小型便利店发展迅速。《社区商业内部参考》主编彭指出，社区便利店应结合互联网，将经营理念从“被动等待顾客”转变为“主动获取顾客”，提高服务质量，拓展服务类型。

塔吉特国际儿童英汉写作班的创始人林峰表示，为了突破顾客的瓶颈，首先要考虑的是成本。线下社区商店最大的痛点是租金上涨，这是社区和黄金商业区最大的痛点。此外，地理位置直接影响社区商店的流量。如何降低成本、增加流量是社区商店面临的普遍问题。

林峰还指出，在营销过程中，要树立品牌意识和口碑意识，在垂直领域做出高质量的产品，获得消费者的高度认可，获得客户的成本自然会降低。同时，我们还应该考虑信息告知的问题，将产品信息和服务信息有效地传递给目标社区。

多喜的创始人兼首席执行官袁泽认为，如果社区商店想要吸引顾客，就应该努力满足消费者的需求。如今，社区便利店的主流消费者是80后和90后年轻人。因此，未来便利店的模式是“我买的就是我想要的”。然而，中国大多数便利店仍然采用“买什么卖什么”的销售模式。社区商店需要考虑的问题仍然是如何在产品和服务方面满足消费者并实现消费者的目标。