河南省工商局发布网上购物双11小贴士

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在开始之前找出促销规则

随着网上购物消费市场竞争的日益激烈，商家在双11促销活动中的内容越来越多，规则也越来越复杂，如预售预订、押金膨胀、全减全赠、直降、优惠券返还、双11价格保证等。许多消费者被商家的各种促销规则搞糊涂了，只能凭“直觉”下订单，认为双倍11必须比平时便宜。在此，我们提醒消费者要明确促销规则，计算商品的实际交易价格，不要被商家的宣传口号所迷惑，防止冲动消费。

注意支付安全，选择正规的网上购物平台

双十一是网上购物交易的高峰期，许多优惠性很强的产品会被抢购一空，消费者在网上支付时很容易放松警惕，忽视账户安全。在这里，提醒消费者尽可能选择普通网站下订单。进入网上购物平台进行网上支付时，必须查看域名信息，在移动终端购物时下载官方APP进行购买，并尽可能选择第三方支付平台进行支付或货到付款。不要相信对方会以任何理由要求直接转账或汇款到私人账户，并通过发送支付链接页面或扫描二维码进行支付。

下单前仔细比较价格并支付定金

在双11到来之前，许多商家会吸引消费者预付一定金额的订金，通过支付订金和享受低价或扩大双11的订金，并表示订金是不可退还的。许多消费者付了定金后后悔，或者发现其他商家的同类商品价格较低，在要求退款时与商家发生纠纷。我们提醒消费者在支付定金前要多做比较，不要在促销活动的指导下急于支付定金。

询问快递时间

在双11期间，网上商家都有全年最大的优惠努力和最大的网上购物交易量，所以快递和物流不可避免的会延迟，尤其是家具等大件商品的交付会延迟到明年年初。这里提醒消费者，最好在网上或实体店提前购买急需的商品。如需在双11期间购买商品，应清楚双11期间快递的发货时间，并保留凭证。如果商人违反合同，他们可以依法维护自己的权利。

善用七天无理由退货权

《网上无理由七天退货暂行办法》自今年3月15日起实施，明确规定网上商品销售者应当依法履行七天无理由退货义务，网上交易平台提供商应当引导和督促网上商品销售者履行义务。但同时，它也界定了不适合退货的商品范围和商品的完好标准。在这里，我们提醒消费者在网上购物前要清楚地知道他们所购买的商品是否适合无理由退货。退货时，我们应该保持货物的原有质量和功能。货物本身、附件和商标是完整的，货物本身、附件和礼品应一起退回。

注意保存商业促销和网上购物消费证据

消费者在网上购物时不应相信商家的口头承诺，而应注意收集和保存相关的网上购物证据，如聊天记录、购物记录、购物页面截图、购物账单凭证、快递单、送货单或送货单等。，作为消费者纠纷投诉的依据。