创新驱动助力生活服务业发展

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我们的记者王丽娟

创新是一个国家进步的灵魂，是一个国家繁荣昌盛的不竭动力。经济进入新常态后，创新在各行各业的带动作用日益显著，对与人民息息相关的生活服务业也产生了巨大影响。

过去，当人们提到生活服务业的发展时，很少想到创新。这是因为生活服务主要是劳动，而其无形产品的特点使人们更加注重劳动本身的技术和技能。现在，由于信息技术的广泛采用，生活服务业的技术含量得到了显著提高，新技术创造的新服务模式给人们的生活带来了巨大的服务体验。最显著的变化是各种移动应用的出现，这些应用可以提供上门服务，让人们不用出门就能享受美味的食物、干净的衣服和回收废品。

服务技术的创新不仅给人们的生活带来了极大的便利，而且依赖于知识和信息。强化创新后，也大大提高了服务的效率和效益，摆脱了过去生活服务企业粗放式管理模式导致服务质量无法衡量的局限。

创新在生活服务业中的应用非常重要，近年来得到了政府的大力支持。商务部最近发布的《居民生活服务业发展“十三五”规划》多次提到创新，不仅肯定了创新在过去生活服务业发展中的重要作用，而且提出“智能服务、综合服务、集聚服务、优质服务、精准服务、安全服务已成为居民生活服务业发展的总趋势”，对“十三五”期间生活服务业的发展提出了创新要求。那么，中央政策对生命服务业创新的要求是什么？

通过对《规划》的梳理，记者认为，为了按照《规划》确定的未来目标实现中国生活服务业的发展，迫切需要在以下几个方面寻求和加大创新力度。

首先，创新服务形式。《规划》提出以方便、快捷、经济为目标，鼓励生活服务企业在为公众提供服务的同时，创新服务形式，丰富服务内容。

二是创新产业发展模式。加快线上线下的整合与创新，促进行业发展方式的转变；为推进制度创新，加强法律法规、标准等制度建设，完善信用体系，应着力解决传统居民生活服务企业管理方式粗放、创新能力不足、服务质量低下的问题。

第三，提高自主创新能力。从品牌建设入手，鼓励居民生活服务企业加大品牌建设投入，发展自主品牌，提高自身创新能力。

第四，创新经营模式。通过提高规模水平，引导优势企业通过参股、联合、合作等方式跨地区整合资源，培育经营规范、竞争力强的大型企业(集团)。

第五，创新服务消费模式。以信息化为手段，努力推进“互联网+生活服务”的全面整合和发展，改造和提升客户关系管理、网上交易等功能，大力创新服务消费方式。该计划还鼓励餐饮企业通过半成品分销和厨师上门拜访实现创新发展。

第六，创新服务技巧。支持企业运用先进适用技术创新传统技能，举办反映传统文化、符合现代生活理念的文化节，鼓励创新管理模式，充分发挥优秀技能的品牌价值。加强对老式商标的保护，在继承传统技艺的基础上，运用现代理念和技术创新服务手段，发展特色服务。

第七，加强政策创新。推动地级以上城市在公共服务、土地使用保障、企业融资、人才培训等方面开展试点。，同时，加强规划政策的宣传和实施，提高社会意识和适用性，加快发展居民生活服务业。