【保险+】去年12月保险投诉数据曝光：浙商财险投诉量同比上涨6倍

本篇文章1979字，读完约5分钟

几天前，中国保监会披露了2016年12月保险消费投诉。公告显示，2016年12月，中国保监会和保监局共受理保险消费者权益投诉2568件，同比下降8.35%，环比上升0.27%。

根据中国保监会的数据，2016年12月，恒大人寿的有效投诉量增长迅速，环比增长700.00%，浙商财险同比增长6倍。

去年12月，有效投诉总数为2568起，同比下降8.35%

根据中国保险监督管理委员会的通知，2016年12月，中国保险监督管理委员会和各保监局共收到2568起涉及保险消费者权益的有效投诉，同比下降8.35%，环比上升0.27%。

具体而言，中国保监会公布的数据显示，涉及保险公司的合同纠纷投诉有2377起，占92.56%；涉及保险公司涉嫌违法违规的投诉186起，占7.24%；涉及保险中介的合同纠纷投诉4起，占0.16%；涉及保险中介涉嫌违法违规的投诉1起，占0.04%。

从财产保险公司的投诉情况来看，保监会的数据显示，共收到涉及财产保险公司的有效投诉1310起，占有效投诉总数的51.01%。其中，投诉有效的前10家财产保险公司为:PICC P&C保险(325家)、平安财产保险(202家)、中国人寿保险(185家)、中国财产保险(67家)、中安在线(67家)、太平洋财产保险(65家)、阳光财产保险(35家)、永安财产保险(32家)，这10家公司的有效投诉总数占财产保险公司有效投诉总数的78.93%。

从寿险公司投诉情况来看，根据中国保监会的数据，共收到1，253起涉及寿险公司的有效投诉，占有效投诉总数的48.79%。其中，有效投诉最多的10家人身保险公司是:中国人寿(456家)、平安人寿(164家)、泰康人寿(111家)、人民人寿(97家)、新华人寿(89家)、太平洋人寿(79家)、富德人寿(48家)和人民健康(26家)，这10家公司的有效投诉总数占人身保险公司有效投诉总数的88.91%。

浙商财险的投诉数量同比增长6倍，遭遇幸运宝赎回危机

同时，中国保监会披露了有效投诉量快速增长的公司情况。从财产保险公司的角度来看，浙商财产保险的投诉量在去年12月增加了6倍。

蓝鲸保险表示，浙商财产保险陷入了支付幸运宝的危机。

2016年12月20日，蚂蚁金服子公司招财宝宣布，由于资金周转困难，惠州侨兴电信实业有限公司和惠州侨兴电信实业有限公司分别于2014年发行的侨讯一期-七期和乔欣一期-七期的民间债务无法按时偿还。

据了解，浙商财产保险为华侨私人债务承保保证保险。

据公开信息，去年12月19日，广东金融高新区产权交易中心和招财宝根据浙商财产保险《保险理赔通知书》提交了相关理赔材料。据《招财报》报道，当侨兴电信和侨兴电信未能按期归还产品时，浙商财产保险应在三天内履行赔偿保险义务。根据浙商财产保险的公告，浙商财产保险于2016年12月28日开始支付提前还款补偿金。除浙商财险外，保监会指出有效投诉增长迅速的保险公司有AVIC安盟财险公司(同比增长400.00%)、中国煤炭财险公司(同比增长266.67%)、恒大人寿保险公司(同比增长700.00%)、友邦保险公司(同比增长250.00%)和人民健康保险公司(同比增长225.00%)

关于人寿保险销售的投诉数量仍然很高。中国保险监督管理委员会:强制销售意外伤害保险是非法的

从投诉反映的问题来看，保监会通报的财产保险公司合同纠纷索赔纠纷有948起，占合同纠纷投诉总数的77.64%，主要反映了对固定损失和索赔金额不满意、理赔处理时间长、服务态度差的问题。销售纠纷85起，占合同纠纷投诉总数的6.96%，主要反映了保险记录导致次年保费上涨纠纷、营销扰民、赠送保险礼品、未经同意承保等问题。共发生承销纠纷72起，占合同纠纷投诉总数的5.90%，主要反映了保险公司代签、未能及时交付保险单和发票等问题。

在人身保险方面，保险公司涉及人身保险的合同纠纷投诉中有424起销售纠纷，占合同纠纷投诉总数的36.68%，主要反映了保险责任或收入夸大、营销扰民、退保损失不告知等问题。

在涉及涉嫌违反法律法规的寿险公司的投诉中，有109起销售违规，占违规投诉总数的73.65%，主要反映了承诺或夸大保险责任和利益、未能回访、以保单升级为由诱导消费者转投新保险等问题。

值得一提的是，去年12月恰逢春节期间抢票高峰。据了解，除了官方网站上的购票渠道外，第三方售票平台也相继推出了抢票服务，一些票价上涨的抢票服务还绑定了意外保险产品。

针对抢票软件强制销售意外保险的问题，中国保监会近日发布公告，称强制销售意外保险明显违规，令保险消费者深恶痛绝。强制买票销售保险损害了消费者的合法权益，如自主选择权和公平交易权。

同时，保监会强调，当投保人被迫出售意外险时，应及时向对方索赔自己的权益，也可向保险监管机构投诉。