对话孙洁：国际化提速 携程如何布局

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中新网3月16日电-携程网首席执行官孙洁近日接受了外国媒体独家专访。

在一次独家采访中，孙洁谈到了携程的商业模式、几乎包罗万象的产品线，以及携程的内部创新机制“小老虎”计划。斯基夫特指出，与priceline或expedia相比，携程更像途易集团(tui Group)或托马斯库克(thomas cook)。前者是世界上最大的休闲旅游公司，而后者是欧洲最大的休闲旅游集团之一。

孙洁在一次独家采访中指出，携程的顾客导向目标是专注于中国游客。“我们的目标是，无论用户到哪里，我们都能提供服务，包括找到最好的旅游景点、最好的价格和最好的服务。”

以下是对斯基夫特记者丹尼斯·沙尔的最初采访:

如果你想知道携程的全球战略和目标，就让携程首席执行官孙洁带你去中国最大的在线旅行社进行一次在线旅行。孙洁用手指在手机屏幕上滚动，像导游一样介绍了这家全球市值第二大的在线旅游公司。

孙洁去年11月被携程任命为首席执行官。几周前，在纽约皇后区的一个会议室里，孙洁接受了斯基夫特的采访。事实上，她的航班几个小时前刚刚着陆，但她想和我们谈谈携程下一步将去哪里。

孙洁在纽约接受了斯基夫特记者的采访

话题是关于携程的商业模式和几乎包罗万象的产品线，包括机票、酒店、行李、翻译和其他服务。孙洁拿出手机，给记者展示了一个页面，在不同的颜色区块上描绘了公司产品的组织结构和各个方面的运营情况。

“例如，看看与住宿相关的粉红色区块。有海外酒店，如groupon、airbnb、homeaway，包括限时抢购、短期租赁和度假酒店。蓝色街区是一家旅行社。我们提供机票、高速列车、公共汽车、渡轮、司机接送、出租车、特价机票等。然后是长途旅行，比如旅行团，比如我们的携程旅行网。除了浏览用户评论，您还可以预订旅程并个性化您的旅程。"

与旅游服务网站priceline或expedia相比，鉴于在其他旅游服务提供商(包括中国东方航空公司空和与皇家加勒比游轮公司合资的天海游轮公司)的服务类型和投资如此广泛，Ctrip.com看起来更像tui Group(编者注:国际旅游联盟集团)或Thomas前者是世界上最大的休闲旅游公司，而后者是欧洲最大的休闲旅游集团之一。携程去年还成功收购了美国北美旅行社，以及另外两家为在美国的中国客户提供服务的旅行社:趣味旅游和海鸥旅行社。

聚焦中国游客

携程的顾客导向目标是关注中国游客。

当priceline和expedia希望尽可能全球化并服务于巴西、荷兰、西班牙、尼日利亚、中国、美国和加拿大时，携程的目标是为中国游客提供服务，无论是国内酒店住宿还是海外任何其他地方。

“许多国家已经取消了对中国的签证限制，这对我们来说是一个很好的商业机会，可以与我们的客户一起探索机会。我们的目标是，无论用户到哪里，我们都能提供服务，包括找到最好的旅游景点、最好的价格和最好的服务。”例如，在我们的客户大量前往台湾、香港和澳门之前，我们投资了香港和台湾的公司，帮助他们获得最好的产品和服务。"

根据中国旅游研究院的报告，中国的海外游客增加了4.3%，达到1.22亿人，他们的旅游费用估计约为1098亿美元，包括酒店、旅游费用、购物和餐饮。

拥有携程10%股份的Priceline Group至少在未来几年内不会与携程发生直接冲突，因为在许多方面，Priceline追求的市场与携程不同。

两者之间会有竞争，但并不总是直接竞争。当然，未来的竞争会越来越激烈，尤其是在欧洲。天空巡逻队(被携程收购)可能会更直接地与priceline的子公司kayak竞争。Priceline和kayak目前正在收购莫蒙多集团，预计交易将于今年晚些时候完成。

携程能为中国游客提供他们需要的一切吗？

看看世界上三大在线旅游公司。priceline专注于酒店，并且是全球性的。expedia是一家提供全面服务的在线旅游公司，致力于更加国际化。Ctrip.com的服务产品比前两个国家更广泛。

Expedia喜欢称自己是提供综合服务的最大在线旅行社，因为它的收入远远超过携程，但携程提供的服务实际上更广泛。

"如果你去expedia看看，他们主要提供两大产品."孙洁说，“一个是酒店，另一个是空航空公司的机票销售业务。但对我们来说，我们将从中国和中国用户开始，因为语言问题……如果我们知道他们会从上海去巴黎，我们会推荐一家巴黎酒店。以巴黎的丽思卡尔顿酒店为例。当他们购买头等舱或商务舱机票时，假设我们知道他们住在丽思卡尔顿，我们将计算酒店和机场之间的距离。我们将提供租车服务或司机接送服务。”

“一旦我们知道用户住在丽思卡尔顿酒店，我们就应该考虑酒店附近能提供哪些附加值，比如附近有蒂芙尼吗？我们能在附近准备爱马仕和路易威登的商店让他们购物吗？有米其林餐厅给他们吃吗？当我们的用户通过携程旅行时，他们不必担心任何事情。携程已经为他们考虑了所有方面。”

那么，当携程提供如此多的产品和服务，并不断整合各种收购业务时，携程如何保持其重点？

孙洁指着她的手机和公司的“幼虎计划”(编者按:小虎队计划，携程的内部创新机制)中各业务部门的复杂卡片。这些是携程的内部启动业务矩阵，每个项目都有自己的总经理、首席财务官、首席技术官和损益表。

，孙洁说:“每年，我们用一个公式来衡量他们的表现，他们有自己的虚拟价值与他们的业务单位和奖金挂钩”每个季度，在我们的业务总结会议上，鼓励员工提出业务计划，我们扮演风险投资的角色。

例如，孙洁说，有一次一个年轻的员工想发展公共汽车票业务，他遭到了很多质疑。

“公共汽车票很便宜，所以我们问他，坐公共汽车怎么赚钱？回去先考虑一下。”

他后来带着一份商业计划回来了。孙洁说:“他非常想做这项业务，而且前途光明，但是我们从数据中看不到未来，所以我们请他回去再做数据分析。”第三次回来时，他从未放弃。最后，我说，你想要多少资源？他说:“我要200万元，大约15万美元。我能负担6个人6个月的费用。他说:“如果我每天能卖出一万张票，你就让我继续成长，成长。如果我不能，我将终止这个项目。”

“我说，是的，让他做吧。如果完成了，那就很好了。如果不做，也没什么大不了的。结果，一个月后，日销售额超过了10，000，所以我们在app的蓝色区域给他建了一座宫殿。他们现在是一个非常突出的业务。”

“这是公交售票业务，”孙洁指着手机上的一个蓝色方框说。"起初他乘公共汽车，但现在他开始乘渡船。"

他想把每个人都联系起来，孙洁笑着说。轮渡、汽车、高铁或机票，交通正以三位数的速度增长。

这个想法类似于去年9月在斯基夫特国际论坛上洛拉(一个为个人旅行提供酒店航班服务的网站)首席执行官保罗·英格利什(Paul English)所说的，创新发生在小团队中。

没人能碰预订

孙洁说，几乎没有人敢碰priceline的预订。

孙洁坦率地说:“宾克是一个国际品牌，在酒店方面，他们让同行很难仰视它。”“我认为任何人都很难触摸到它的高度。携程之所以能与宾克合作愉快，是因为我们专注于亚太地区的旅游业务，为消费者提供多样化的一站式服务，这是Binke.com和expedia都没有的。”

Priceline的酒店订单量在2016年第四季度增长了31%，这是一个良性增长，而不是最近收购造成的泡沫。这部分占总营业收入的很大一部分，所以总营业额迅速上升到23亿美元，本季度增长率为17.4%。

携程网的业务范围比priceline更广，后者不涉及空航空业务，但就酒店业务而言，其规模只是priceline的一部分。携程自己的住宿业务收入在第四季度也增长了56%，达到2.66亿美元。孙洁说:“宾克在酒店方面做得很好。”“我认为他们为酒店业务搭建了一个特别好的平台，他们在这个平台上表现出色，没有人可以与之竞争。”因此，这支队伍也值得学习。”

宾克和携程目前处于合作关系，为双方用户提供更丰富的酒店资源。

通过空中旅行加快国际化进程

去年，携程斥资17.4亿美元收购了英国最大的机票价格比较平台skyscanner，这成为携程加速国际化进程的途径之一。孙洁认为，天合联盟在欧洲、俄罗斯和亚洲都有强大的业务，未来，天合联盟将作为一家独立公司运营。

当被问及携程是否会在空中旅行上投入大量资金时，孙洁回答:“不一定。公司自成立以来一直在赚钱，所以他们自己有足够的资金。”

孙洁表示，携程可能不会将天游整合到携程的搜索结果中，尽管携程将成为天游搜索结果中一个重要的预订选项。

在天空旅游的竞争对手中，孙洁认为priceline将要收购的航班搜索公司莫蒙多将有利于priceline在欧洲的子公司kayak的业务发展。

kayak首席执行官史蒂夫哈夫纳(Steve Hafner)认为，携程将把天空之旅打造成一站式在线旅游企业，或者至少携程和天空之旅应该先尝试一下。

哈夫纳说:“这也是皮划艇非常感兴趣看到的。”“尽管我们对此非常关注，但我们还没有准备好迈出第一步。”

携程如何避免分散对其主要业务的注意力

权力下放，孙洁说，携程已经是一家拥有3万名员工的大公司。我们不能指望首席执行官做每一个决定。相反，我们将权力下放，让每个企业成为自己的首席执行官，并对自己的业务资源负责。“你可以雇佣尽可能多的员工，只要这种投资对你有价值。在某种程度上，这也是培养下一代领导力的一个很好的培训场所。”

将团队分成小单位并不能解决携程遇到的所有挑战，尤其是携程提供的广泛的产品业务线，以及自2015年以来一系列重大投资和收购带来的问题，包括去哪儿、益龙和天讯。携程如何完成整合还有待观察。

“我们在投资方面非常有耐心，也非常有原则。”孙洁说。

“我们的投资策略非常有原则。许多公司希望获得携程的投资。首先，它需要与我们的核心旅游业务密切相关；其次，无论我们投资哪个垂直领域，它都需要成为行业领导者。”

女性领导的优势

当被问及作为世界第二大在线旅游公司的唯一女性首席执行官的感受时，孙洁说她感到一种特殊的责任。

“作为一名女性领导者，带领团队走上一段楼梯有很多优势。我认为，如果我们认识到自己的优势，并利用团队的优势来弥补不足，那么我们就可以打造一个非常优秀的团队。”孙洁说

孙洁认为女性可以给董事会带来不同的东西，甚至提到当现任首席执行官兼执行主席梁建章邀请她担任首席执行官时，这些女性的特点使她推迟了近一年才接受这个职位。

孙洁说:“就女人和男人而言，不同的性别有不同的特点。”女性通常更有团队精神。当梁建章问你，你想成为首席执行官吗？我想很多人会马上接受这个挑战，而不是等上十个月。与个人成就相比，我更强调团队。我认为一个强大的团队非常重要。如果团队强大，那么每个人都会有一个好机会。

“作为一名女性领导者，我觉得女性的团队建设能力和领导力都很强。同样非常重要的是，你愿意为团队的利益和利益做出个人牺牲。作为一名女性领导者，我总是试图用不同的方式思考。在艰难的谈判中，我总是试图让每个人都有共同的利益。因此，即使是困难的商务谈判也能得到有效的促进。”

当然，携程正不断向前发展，走一条与其主要竞争对手完全不同的道路。

目前，携程主要关注大型出境旅游业务。未来几年，这将是携程海外发展战略的重要机遇期。随着携程的发展，有一天它会直接与最大的竞争对手竞争吗？

谁能预知未来？