捆绑销售暗藏猫腻 互联网机票销售平台陷阱大起底

本篇文章2390字，读完约6分钟

调查动机

近日，民航总局发布消息称，从4月1日起，2017年启动为期9个月的“民航服务质量标准化”专项行动，进一步规范网上售票平台的运营行为，重点查处售票违规行为，重点改善消费者购票环境，规范退换票工作。很多人认为，中国民航此次特别行动的背景是目前互联网售票平台的混乱。网上售票存在哪些问题，需要民航总局发起为期9个月的专项行动？对此，《法制日报》记者进行了深入调查。

如今，随着移动互联网的不断发展，许多日常需求可以通过访问移动应用和支付平台以及购买机票来满足。虽然互联网机票销售平台的出现给消费者带来了便利，但其中的各种混乱也让消费者头疼。

捆绑销售很棘手

不久前，打算和丈夫一起旅行的王女士在一家旅游网站上预订了两张兰州到上海的机票。预订机票时，网站页面显示将赠送两张60元的酒店代金券。王女士没有旅游网站账号，付款完成后关闭页面。她认为，按照惯例，用来购票的手机号码会收到订票信息，包括酒店优惠券信息。然而，王女士没有收到短信。

王女士说:“后来我在旅游网站上注册了一个账户，用手机号码买了机票，但只有预订信息，没有两张酒店优惠券。”

王女士预订了一张中国国际航空公司的机票。然后她登录国航官方网站查看，发现旅游网站的票价比国航官方网站高60元。“此外，国航官方网站上也没有发放酒店优惠券的信息。这相当于花60元买酒店代金券，但我还没有看到酒店代金券的影子。

据记者调查，网上售票平台上的所谓礼品不仅包括酒店优惠券，还包括贵宾休息室休息服务。

住在北京海淀区的刘女士也使用一款旅游网站应用程序预订机票，却发现在结算后多付了一个“贵宾休息室”。

刘女士告诉记者，这笔费用与机器制造的燃料费合在一起，非常隐蔽。只有特别打开后才能检查和取消，并且不能更改。当她到达机场时，她没有看到贵宾休息室，所以她联系了一家旅游网站的客服，得到的答复是有一个贵宾休息室。然而，客服并没有明确告知位置。刘女士终于找到了一个单独的房间，但是里面没有人，而且比机场大厅还冷。

刘女士说:“因为我马上就要登机了，我不能再抱怨了。我只能承认我不走运。”

北京市朝阳区的张女士告诉记者，在网上机票销售平台预订机票时，航空意外保险、延迟保险、快速安检、贵宾厅、机票代金券都是默认勾选的，不会折叠在同一个栏目下。您需要在取消前打开一列。如果你粗心大意，你将是“例行公事”。当检查取消航空意外保险时，会弹出一个温馨提示:“如果您购买航空意外保险，每位乘客可享受3元的折扣。你想享受折扣吗？”是吗？没有吗？"

张女士说:“按照正常人的想法，我开它是为了优惠待遇。我经常在读完单词前选择“是”，所以我是“例行公事”。我真的不能说。这种文字游戏无处不在。”

霸王条款随处可见

在韩国留学的孟晓去年通过一个旅游网站买了一张从韩国首尔到山东威海的机票。当他到达机场时，他发现飞机晚点了。因为她急于回家参加同学的婚礼，所以在询问了出发时间后，她只能买一张新票。

当联系机场旅游网站客服要求退款时，客服回应说:“退款是可以的，但是必须有延迟证明。”

随后，孟晓向机场工作人员询问，希望出具航班延误证明。工作人员回应称，航班延误信息由所有售票平台实时共享，无需出具延误证明。

无奈之下，孟晓再次联系了旅游网站客服。

客服回答说，如果没有航班延误的证据，即使一个人错过了航班，钱也不能退还。之后，孟晓多次打电话到旅游网站投诉，两个月后才收到200元的退款，因此损失了1000元。

孟晓说:“即使我保持联系，也不会有任何结果。即使是全额索赔，这1000元也不够支付国际电话费。”

退款并不罕见。在陕西安工作的王(音译)就遇到过这种情况。

去年，王先生打算从Xi旅行到三亚。在询问了机票销售平台后，他发现直航机票价格约为1900元，但西宁的中转价格要比900元便宜。于是，王先生买了一张联运机票。但由于出发当天工作安排突然，王先生无法按计划时间出行，所以他申请退票，售票平台也显示退票。工作完成后，王先生再次买了票，飞往三亚。然而，当他到达三亚时，他发现平台显示退款失败，商家拒绝退款。

来自北京朝阳区的孟先生也遇到了类似的情况。孟告诉记者，去年他在某个平台上买机票时，发现自己的名字写错了，于是联系了该平台的客服，修改了乘客的信息。客服回应说因为是特价机票，他不支持退款。然而，当他联系恒空公司时，他被告知他可以修改相关信息，但只有在平台与恒空公司沟通后，他才能在系统中进行更改。孟先生多次联系售票平台，但客服拒绝，因为特价机票不支持退款，最后只好放弃。

基本信息未告知

除了因为售票平台的困难而无法退票之外，孟晓还遇到了一些感人的事情。

孟晓说，今年年初，她在售票平台上买了一张回家的特别票。当我在机场办理登机手续时，我被告知行李重21公斤，超重1公斤，所以我不得不支付1000元。这时，孟晓被告知，乘客可以用正常价格的机票免费托运23公斤行李，而用特价机票免费托运20公斤行李，但订票平台没有相关说明。

“都是新买的衣服，不能扔掉。我和男朋友不得不在身上穿上两件棉袄、一件背心和三条围巾。冬天，他们几乎头晕。”孟说道。

孟晓告诉记者，类似的事情还有很多。例如，一个平台声称它最迟将在起飞前两个小时出票，但只有在机场，许多人未能出票。

“支付价格与票面价格不一致，旅行行程与实际支付价格不一致，差额部分不予退还。如果订单已生成，则表示您已同意此规则！”这是天津小吴在某个平台上购买合肥至北京ca1844机票付款完毕后看到的一条“特殊规定”。

今年2月，来自深圳的李女士在某个平台上预订了一张去韩国首尔的机票。然而，由于韩国局势不稳定，她联系客服要求退票，但被告知她不能退票，必须扣除全额。

李女士说:“在订票的过程中，我没有看到关于全额扣除的解释。相反，付款后会弹出相关提示，这是非常欺骗人的。”(法制网记者韩丹丹实习生孟)