3个“首次”提速网上政务

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图①:江苏省常州市行政服务中心，市民通过电子设备在线办事。

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图②:四川省成都市双流区大数据中心实时接收和处理群众反映的环保问题。

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图③:安徽智慧城市综合指挥平台投入运行。

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图④:广东省公安厅使用“微报警认证”应用进行认证。

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图⑤:第七届中国智慧城市技术及应用产品博览会展示的政府服务机器人(300024，咨询单位)。

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图⑥:北京市门头沟区居民刘(右一)使用“门诚通”应用实现“扫地出门”。

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2017年，网上政务服务亮点频频出现，系统建设力度加大，技术加速，管理不断创新。特别是三个“第一”令人耳目一新:网上政务建设首次公布年度任务清单，网上政务平台首次实现“一网打尽”，网上政务服务首次普及。中国的网上政务含金量更高，服务质量更好。

显示硬杠杆

状态运行首次干燥任务列表

2017年5月，国务院办公厅政务公开办公室首次公布了2017年各地区、各部门“互联网+政务服务”主要目标任务汇总表，并公布了具体工作计划和工作任务安排。

开放任务清单、时间表和日程，首次实现网上监管，大大加快各地各部门“互联网+政府服务”的速度。

在各地区、各部门的任务清单中，超九提出了“一切从指导”和“统一指导的内容和标准”的目标。一年过去了，它实施了吗？

2017年8月，吉林省大力简化政务服务事项，其中35项实现了“零会议在线操作”，140项实现了“一次到厅”。为了方便群众查找，吉林省收集了上述项目，形成了两份政府服务清单，并通过官方网站和客户进行了广泛宣传；

截至去年10月底，江苏省市县行政机构共公布104，174项非会议审批(服务)业务，其中96个县(市、区)公布了83，868项；

河北省沧州市首次发布了《市级政府服务项目清单及实施办法》，涉及41个部门和单位的592个政府服务项目，受理条件、处理程序和处理时限等36个要素均明确并向互联网公开；

国土资源部门户网站重新规划设计了开放目录数据库、政策法规数据库，并在开放目录数据库中设置了27个元数据，实现了数据结构化管理...

服务项目目录不仅是信息服务清单，也是“手册”。2017年发布的《政府网站发展指南》指出，网站在线服务资源清单对服务项目进行了科学分类、统一命名和合理展示。今后，各地各部门的“网上服务说明”不仅要“大而全”，而且要“精而细”。

促进融合

平台上的第一站通信

2017年5月，国务院办公厅发布了《政府信息系统整合共享实施方案》，要求各地区、各部门整合分散的政府服务系统和资源，并在12月底前建成整合的网上政府服务平台。

对全国互联网政务服务平台的首次调查显示，截至2017年8月底，29个省(区、市)和新疆生产建设兵团已建成综合互联网政务服务平台，其中16个已实现省、市、县三级全覆盖。同时，此次检查要求“加快信息共享，实现单点登录和一个网络。”办事更方便，人民直接受益。

2017年6月，国家海关“互联网加海关”综合在线服务平台投入运行。通过统一的服务入口和统一的身份认证，用户可以一站“获得”9大类业务和60个具体事项；12月初，湖北省“网上服务大厅”试运行。通过将门户网、运行平台和技术支持平台编织成一个“网络”，省级部门和武汉等地的行政许可事项和公共服务事项在网上实现。；不久前，“水利部网上行政审批服务大厅”正式投入使用，包括“部一级所有行政审批事项和七个流域机构全部完成”，不仅提供了统一的申请查询门户，而且实现了网上办理和监督的全过程，创造了“一站式服务”。

上网只是第一步，用数据跑腿是实现一个网络必不可少的。以江苏省为例，目前，江苏省政府服务网已收集了10万项便民服务，处理了全省网上申请和实施的约12万项政府服务。此外，杭州、佛山等地首次设立大数据管理机构，推动重点领域的数据收集和共享，让数据走得更远，让人们少跑腿。

体验智能化

这项服务从“刷脸”开始

2017年初，浙江地税采用了芝麻信用实名认证技术，这是全国第一次"刷脸查税"；4月，广州试点“互联网加”可信身份认证技术，公众可以“刷脸”轻松完成养老金资格认证程序，省去现场认证的麻烦；7月，青海省税务机关正式上线运行实名制税务系统。公众刷了身份证，然后看了一眼相机，完成了实名收集；12月，浙江临海行政审批网上最新的“刷脸”申请，你可以不用身份证做事情...

2017年，“刷脸”服务首次在政府事务中流行起来。近日，中山大学发布的《移动政务服务报告(2017)——创新与挑战》显示，已有40多个城市开通了“直面政务”，涵盖了公积金查询、交费、个税申报等服务类别。目前，近900万人经历了“刷牙”，节省了400多万小时。

此外，人工智能、大数据等技术得到了推广和应用，互联网技术红利不断释放，重塑了政府服务体验。北京政府网站将进一步构建灵活、可扩展的智能网站架构，通过自然语言处理等相关技术自动回答用户的查询；广西率先推进智能审批与审批管理信息系统的整合，用计算机审批取代传统的手工审批模式，网上申请“二次审批”，让企业和人民随时随地用手指上网申请。

《国务院关于加快推进“互联网+政府服务”工作的指导意见》提出创新网上服务模式，提供智能化、个性化服务，变被动服务为主动服务。高科技智能的应用已经广泛渗透到政府服务的各个流程和领域，“最多运行一次”和“不审批”的工作已经获得了信心，“不出门网上办事”正在成为现实。

[我想纠正错误]主编:卢伟