济南柠檬树“开业”一月就倒闭

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◆经济先驱报记者王彦峰

“本来同意在5月23日开始装修，但是在5月21日正式开始装修之前，我被告知装修公司已经关门了。我不知道该向谁要我之前支付的45，000元的预订费。”26日，济南市民刘告诉《经济导报》记者。

济南有两三百个消费者跟刘先生有类似的经历。涉及的装饰公司是一家名为“柠檬树装饰集团”的全国性连锁公司。最近，这家装饰公司的连锁店已经在全国范围内关闭了。奇怪的是，4月22日，这家2017年进入济南市场的大型装饰公司也举行了新的开业仪式，并通过促销活动吸引客户支付定金。为此，包括刘在内的许多消费者指出，该公司在济南关闭的门店涉嫌恶意“逃跑”。

《经济导报》记者注意到，今年以来，济南很多装修公司都“跑”了。面对这样的事件，消费者应该注意什么？

只是“打开”和关闭

4月22日，一个多月前，济南柠檬树装饰隆重开业。该公司早在2017年8月就进入济南市场。4月22日，公司办公地点从泉城路中国(002485)大厦10层迁至17层，公司又举行了一次“开业”。

既然是“盛大开业”，自然会有许多“优惠”。该公司推出了3万至6万元的装修预付款，并有折扣，如电器、数码和金属制品的三分之一礼包，以及零利润超值套餐10%的折扣。举行了一系列的抽奖活动和“夺金”活动，以及“降低多少建设成本”，使签约业主和客户呈现出“激情”...

在当天开业后的宣传文稿中，柠檬树宣称，短短6年时间，它已落户17个省市29个城市，成立了50家分店，拥有1万多平方米的送货上门店，以最优质的产品为家装行业的发展做出了不可磨灭的贡献！

一个月后，《柠檬树》的上映和宣传成了一大讽刺。这家“写下了不可磨灭的一笔”的装修公司关闭了在济南的门店，这让很多参与其开业优惠活动的消费者欲哭无泪。

刘先生就是其中之一。他听说了开柠檬树的优惠活动，4月29日提前付了3000元，这样他就可以享受开柠檬树的优惠政策了。5月5日，柠檬树公司催促他支付装修意向，这是装修预算总额的三分之一。刘总的装修预算是15万元，所以他又付了一笔钱，4.5万元加上预付的3000元。

在支付了预定款项后，工程师、设计师和刘先生讨论了装修方案，开始对房子的暖气管道进行装修，一切顺利。然而，事故发生在装修正式开始之前。“按照原计划，装修将于5月23日正式开始。但在5月21日，工程师打电话来说公司倒闭了，让我赶紧向公司登记以减少损失。”刘先生说。

5月22日上午，刘先生赶到泉城路中国大厦17层的济南柠檬树装饰有限公司。公司门口有很多人。除了支付订金的装修业主外，还有拖欠基金的供应商和施工队。每个人都来讨论他们的意见。但当天，济南柠檬树装饰未能给消费者一个明确的答复；23日，济南柠檬树委托的律师宣布，业主的装修款已由总公司划转。目前，济南公司正在与总公司协商，济南公司愿意与业主合作退款，但退款时间和金额不详。

装饰公司进入正常状态

对于许多消费者来说，济南柠檬树声称资金是从总部转移过来的答复并不令人满意。然而，每个人都很难维护自己的权利，因为济南柠檬树店已经关闭，相关负责人也无法再联系。5月25日，《经济导报》记者来到泉城路中国大厦17层的济南柠檬树。商店前门被封锁，无法联系到留在公司外面的客服电话和微信。

经济导报记者注意到，柠檬树装饰是一家全国性连锁公司，总部设在湖南长沙。除了济南公司，柠檬树装饰在全国其他地方的分店也关闭了。其中，无锡店和济南店的情况可谓“相似”:4月22日，一个多月前，柠檬树装饰无锡店也“隆重开业”；一个月后，5月22日，无锡店与济南店同一天关门。除了济南店和无锡店外，天津、宁波、贵阳、常德、郑州等地的柠檬树装饰店最近都关门了，这都是总部资金转移造成的。

除了柠檬树装饰之外，最近济南也有很多装饰公司跑了。今年3月，位于济南北苑街欧雅达商场的山东九台装饰工程有限公司突然关门，造成很多已经支付订金的消费者“受伤”；5月中旬，位于济南市趵突泉北路的济南七喜苹果装饰设计工程有限公司关闭了门店，近百名消费者和材料商贩集体报警。此外，去年11月，济南万朗装饰工程有限公司离家出走...

突出行业中的制度漏洞

为什么装饰公司跑了这么多？

"装修公司的运作既有市场原因，更有制度上的漏洞."山东庄劳达工程咨询有限公司(以下简称“庄劳达”)董事长赵松涛告诉《经济导报》记者。

庄老达是一家装修监理公司，对装修行业的一些问题有比较客观的分析。赵松涛表示，在市场上，装饰行业近年来竞争越来越激烈，中小装饰公司生存越来越困难。此外，近年来，装修公司时有发生，这使得普通人(603883)选择大型和品牌装修公司，这使得一些小装修公司更不舒服。

除了在生意有困难的时候跑，他们中的一些人是恶意跑的。而这种恶意挤兑，在装修行业中也存在制度缺陷。

根据赵松涛的分析，装修行业的一般模式是收取预付款。签订装修合同时，业主需要预付一部分装修款，如装修金额的60%。装修公司拿到钱后，可以用来购买材料，安排设计师和装修工人。然而，这些合同执行后，装饰公司可能不会赚很多钱。这就带来了一种风险:装修公司在收到大量资金后面临着巨大的诱惑，如果带着钱跑了，可以“拿到”60%的合同金额，但是在努力完成合同后只能赚到很少的利润。

而且，装修公司跑了之后，很难追究责任。因为装修公司是b2c的商业模式，虽然涉及的金额会比较大，但每个家庭涉及的金额通常比较小，大概只有3万到5万元，所以每个家庭都不会有太多的动机去追究装修公司的责任。这样，恶意经营的风险和成本相对较低，这就助长了装饰公司变相的恶意经营行为。

前面提到的刘先生告诉《经济导报》记者，济南柠檬树装饰事件涉及两三百名业主。其中有40多人与他相似，但他们已经支付了30%的意向资金，还没有正式开始装修。这些客户涉及金额超过180万元。然而，当它被分发给每个家庭时，有些人只付了一两千元，而许多人付了十四万五千元。因为每个家庭涉及的金额不多，很多人都不愿意花太多的精力去维护自己的权利。

任何涉嫌犯罪的人都应该受到严惩

对于装修行业的混乱，赵松涛认为，监理行业可以为业主提供一些帮助。“监督可以帮助客户更好的选择装修公司，监督装修公司在装修过程中做好工作，提高装修质量。今后，公司还可以对装修公司进行排名，帮助更多的人选择装修公司，也可以迫使装修公司健康竞争。”赵松涛说。

另外，赵松涛认为，我们应该加大对装修公司开溜的责任。特别是那些涉嫌恶意欺诈的，要严肃追究刑事责任，增加他们的违法成本，从而维护行业的整体利益。

康桥律师事务所合伙人邓丽建议，对于消费者来说，他们应该首先找到那些实力更强的装修公司，并在签订之前的合同时争取自己的权利，比如尽可能少地支付预付费；在合同执行过程中，我们也要关注装修的进度，时刻关注装修公司的动态。如果装修公司离家出走，就应该诉诸法律。装饰公司涉嫌欺诈的，可以向公安机关报案，以法律武器保护其权益。