浙江五月一日起施行史上最严“消保法”

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本报记者丁江通讯员鲍报道

浙江应该在很多方面做出规定，包括预付费消费，如营利性培训、医疗美容、快递服务、全装修商品房样板房等，这些都与普通百姓息息相关。3月30日，浙江省第十二届全国人民代表大会常务委员会第三十九次会议表决通过了《浙江省实施办法》(以下简称《办法》)，并将于今年5月1日起施行。

据报道，新制定的规则包括:

《办法》第三条规定，乡(镇)和街道市场监督管理机构应当确定专门人员保护消费者权益；各职能部门，如工商、质量技术监督、食品药品监督、物价、旅游等。，应及时处理消费者的投诉和举报，并查处侵犯消费者权益的行为。

消费者在一些餐馆和美容院为消费者接待贵宾，一旦企业经营失败，他们很容易“逃跑”。浙江省对预付费消费做了规定，要求运营商在营业执照核准登记之日起6个月后，开具单用途商业预付费凭证。也就是说，新开业的企业不允许要求消费者申请信用卡。同时规定预付卡最高不超过5000元，当卡面到期时不收取额外费用。终止经营活动，经营者应提前30天退还消费卡余额。违反本办法第三十八条规定的，由商务主管部门责令改正；经营者拒不改正的，处以一万元以上十万元以下的罚款。

从今年5月1日起，无论是考试培训、兴趣班还是补习班，《办法》都要求这些营利性培训经营者今后与消费者签订书面合同，明确培训项目、课程内容和课时数，以及教师资格、教学培训场所、设施、收费项目和标准。如果经营者违反协议，导致消费者无法继续接受培训，或觉得培训达不到预期效果，消费者有权要求经营者依法退还相应费用并获得相应赔偿。

对于开发商提供的样板房，《办法》规定，样板房的保存期不得少于装修完毕的商品房交付消费者之日起六个月，或者不少于建设工程竣工验收之日起两年。

如果快递丢失了怎么办？快递公司应该付多少钱？这曾经是一个挠头的问题。《办法》明确要求快递公司在接收快递物品时要求消费者提前申报物品的实际价值；快递物品一旦因经营者的责任而丢失或损坏，经营者应当按照消费者事先申报的价值进行赔偿；未提前申报价值但实际价值可以事后确定的，按照实际价值进行补偿；如实际价值未提前申报，事后无法确认，赔偿金额由双方协商确定。协商不成的，经营者应当按照收取的资费标准的十倍进行补偿，但最高不超过800元。

近年来，二手车经销商经常隐瞒真实情况，欺骗消费者。根据《办法》，二手车经营者应检查二手车的来源、里程和保养情况，并将检查情况和可能存在的隐患告知消费者。同时，应明确经营者的保修责任:自开具发票之日起60天内或行驶3000公里以内，经营者应对二手车安全性能故障承担保修责任。

此外，《办法》还规范了网上购物、餐饮、医疗美容等问题。