“名匠装饰企业合同惹争议”

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【领班】希望在客户装修房子前向装修企业预付1.5万元的设计押金和首付，在签署合同后发现各种问题并取消退款。 装修企业一句话拒绝，表示按合同办事，客户投诉装修企业存在诱导欺诈。 这次《每日315》的焦点:签订装修合同，为什么“不吃后悔药”？

新闻网北京11月10日的新闻根据经济之声《每日315》的报道，经常听人抱怨，装修房子是件很担心的事，自己花时间装修，花精力，都交给装修企业了，就怕被别人坑 广东江门市周先生的装修出了问题，他找的装修企业还没有开工，所以他想解除合同，但是解约要花很多钱，他很头疼。

周先生:这家装修企业是广东省的名匠装修企业。 这个房子本身是我开工的，自己装修的。 旁边的邻居介绍给我，说装得很好，有什么想法就让他做。 他们觉得关系很好，朋友介绍的，所以急忙和这家企业签了合同。 刚付了五千元，开了发票，叫设计押金。 当时，他给我粗略地看了一下报价，所以我觉得还可以，但是没有书面给我。 隐藏的东西一点也没告诉我。 之后大概两个星期，付完了所有的订金，他给了我正式的设计方案。 我看到这份合同时，文案比较宽泛，没有任何违约责任。 我看这个合同没有大问题，所以签了字。 也付了一万元的首付，他这时才把报价全部给了我。

周先生说，他先付了5000元的设计押金，粗略看了一下价格，没有给出书面的价格明细。 几周后，企业出了图纸初稿，然后给了周先生一万元的工程首付，签订了合同。 那时，周先生看了报价明细。

周先生:我在合同上签了字，但是没有报价消息。 只是一个报价清单。 在报价清单上签字的时候，他告诉我不用一个一个签，把报价卷成书一样，他这样签就行了。 总之我觉得没什么大不了的。 我签了名。 回去一看，有句话叫做，如果业主不找装修，那设计的浪费就按150元/平方计算。

老周赶紧在合同上签字交钱，回家才在合同附件页“报价”的最后注明，业主要交定金，如果不找这家企业施工，按每平方米150元的设计标准收钱。 除此之外，我认为周先生还有很多不合理的地方。

周先生:我付了首付拿到了报价，只是算了一下。 我觉得他们用的东西不合理。 我不能和他们说好几次话。 他说，企业决定的是，有些材料不好，想换也不能换。 他在说装修算了算，花了多少钱，我说不用你这个材料。 你扣除这个材料的钱，他不同意。 我没有和他说过话。 很明显是陷阱。 签订合同的时候不给我看。 也没有风险提示。 从一开始就有这样的价格欺诈。 我不和你。 不把我的首付还给我。 所谓的预付款不和你在一起。 你这一套我都给你。

周先生想与这家装饰企业解除合同，要求返还1万元的首付，但企业方面拒绝了。

周先生:他不同意。 他说等我这张图纸出来了，就照这个东西收手续费。 仔细一看，手续费约1万5千元，我还欠他的。

合同附件报价显示，如果周先生解除合同，不仅要花那1万元，还要花越来越多的钱给装饰企业。

周先生:根据广东省江门市的行情，如果这所房子不找它，最多五千元。 而且，它给我的东西没用。 施工的时候我意识到这里错了，那里错了，去告诉他们的时候，态度也变了，所以我不和你合作。 付了订金就不和你谈了，请还首付一万元。 我找了当地的政府热线进行协调，但他们说签订合同也不能协调，最好向其他地方投诉。

周先生得知，与这家装饰企业签订的合同支付的钱在当地装饰领域很贵，他们觉得自己越来越不合理而投诉，但当地政府热线的员工表示，因为有合同，他们无法协调。

周了解多家装修企业的情况后，告诉记者，他认为装修领域有点通病，值得客户观察。

周先生:装修企业不同。 这个领域不透明，低报价吸引你。 如果真的戴上的话，会比你的估计至少多30%以上，50%以上。

据周先生提供的网站介绍，周先生寻找的这家装修企业被称为名匠装饰，其官网上介绍，1992年创立于广州，1998年正式注册，是中国最早进入家庭装饰领域的著名装饰企业品牌之一。

周先生昨天和这家企业一位叫徐的员工的信息通过电话进行了交谈。

周先生:我付了一万五千元。 你的押金不会还给我。 我也不想和你战斗。 那个最初的工程费用无论如何也请还给我。

员工:周先生理解你的想法，但是我们这边是用来收钱的。 我们包括施工人员、效果图员和报价员。 我们不是设计师。 我们是一条龙服务，整个过程都做好了。 平时，如果没有顾客的要求，我们的设计就不会给他。 因为没有空。 你的话，你也有你的角度，说不能接受成本，你也有选择权。 但是，这边的全套设计出来了。 而且，我们的报价标准不是今天出的。 上午，我听说你没有签名。 我稍后问设计师，侧面有签名。

周先生:徐经理告诉你了。 这和你不合作有两个原因。 我这个身体总是直接说话。 第一，我觉得这么明显的收钱标准。 你们不给我看。 我在每一页上都签名。 随便看。

员工:你来了，记得从头看到尾。

周先生:我没有。 而且，签了你的合同，真正看到报价的只有一次，而且是很早的时间。

员工:看还是不看那个是你的问题。 报价单带了n年以上。

周先生:当时的情况就是这样。 你们当时的经理说这很容易。 你卷起来，在侧面签名就行了。 我在侧面签了名。 怪不得这不符合要求，怎么在侧面代替所有东西签字呢？

员工:那么，如果你自己觉得不妥，为什么没有拒绝签字？ 签名没有人规定你一定要在侧面签名。 一些顾客为了省事在侧面签字。 没有规定必须在哪里签名。

周先生认为在合同侧面签字不合理，应该在合同每一页的正面签字，但对方说，这都是周先生自己要签的，没有人要求过他，周先生可以自己选择。

周先生:和合同，有合的时候也有不合的时候。 这样明显和收钱的标准有关。 万一大家错了，关于赔偿的基准主合同没有得到证明。 我都是空白的。

员工:我们很熟悉。 如果我们设计了施工的话，设计费是免费的。 如果是我们施工的，至少是基础装饰，部分基础装饰可以自己买。 这里写得很清楚。 我们面对的是市场，不仅仅是你。

周先生:你前面的暗号很清楚，按装修计算。

员工:我没见过注明报价是合同附件的。 还有，报价是否注明是最低基础装饰？

周先生:你的报价可以交换。

员工:我的报价是你签的。 然后合同签了字。 大家都不是孩子。

周先生:千，说道一万，你的合同有缺陷。

员工:我相信你自己有头脑。 合同的报价不是你的客户。 那个报价是比较了整个市场的。 我在装修一天吗？ 你可以在一页上贴一页的标签。 为什么看不清楚？ 眼睛在你身上。 是否签字是你自己的事件。 有人要签名吗？ 我的报价一直以来都有统一的标准，不是你一个人做的。 如果你装不下，不要找名匠。 说那种话干什么？

周先生:我觉得你在骗我。 所以，我不能让你进去。

员工:你自己有脑子的，你不是孩子啊。

周先生认为，在合同签署之前，对方的几种说法有诱导和欺骗之嫌。 在签署合同的过程中，有催促和误解，让客户不仔细看合同就签署合同，提交相关款项。 合同实施中，存在许多设计和材料质量问题，对方又有很多限制，陷入陷阱，无法摆脱。

名匠装饰企业方面表示，企业都是以合同为基础的，合同是周先生自己签署的，他应该批准所有合同条款，周先生提出的退回最初工程款的要求不合理。

到底谁的说法和方法不合理？ 经济之声特约评论家包华、北京潮阳律师事务所律师乔里夫作了分解和评论。

经济之声:首先，讨论双方争论的焦点是签署的合同，企业方面认为周先生签订了合同，应该按照合同中的条款执行。 周先生认为合同有很多不符合规范的地方，自己没有在合同正面签字，而是在卷起的合同侧面签字，覆盖了所有页的签名，这样的签名在法律上有效吗？

乔:根据我们国家的规定，合同签字是同意合同的方法，在合同上签字的一般方法是在合同的签字页上签字，通常是例如在最后或第一页上签字栏上签自己的名字，这是合同上约定的通常方法。 另一个是合同确实太多了，不是一张纸和两张纸，所以怕中间有修剪，所以有时也会把合同卷起来在两边签名。 也就是说，意思是盖章时有骑马订的章。 在本案中，周先生本人没有在合同的签字栏上签字，只是在合同的侧面签了字，我们认为这个签字其实是对合同含义的同意，所以他的签字有不规范的地方，但还是有一定的法律效力的。

经济之声:周先生觉得不合适的理由是，他在签署合同的过程中，由于对方催促和引导，自己当时没有仔细看合同的所有复印件。 此外，未观察到合同附件“报价”上最后注明的复印件。 如果业主不要求这家企业施工，就是按每平方米150元的设计标准收钱。 这样的条款合理吗？ 我读过合同，合同有矛盾吗？

包华:对于这样的条款，其实双方协商一致就没问题了。 至少在安装时，你会同意的。 要同意这个事件，任何一方都必须对自己的同意负责。 比如，客户不能说我没看合同。 因为合同是给你的，你有权先读再签，别说不知道合同。 二是研究该条款的合理性是否存在。 作为装饰工程，双方必须暂时签订合同，相互承担对该合同履行有促进作用的员工。 例如，对客户来说，准备后期的黄金，对你家进行相应的整理，保证这个房子能按时交货，根据时间、要求准备相应的资料等复印件，这是客户必须配合的。 对施工单位来说，必须根据合同的签署，准备劳动者，准备相关材料，必须准备相应的工具，才能按时施工。 双方都有一点准备的员工。 这些准备工作人员以合同签订为基础，为了实现合同目的而发生，而且这些准备工作必须产生一定的价格。 因此，基于工程类的合同，如果一方在开工前终止合同，对方必须对履行合同的准备工作人员承担一定的赔偿责任。 我认为这个条款本身是合理的，但关键金额是高还是低，对方的损失是大还是小，都需要根据各个案件进行评价。

经济之声:周先生认为自己受对方引导，最后陷入合同陷阱，这个理由能作为推翻合同的依据吗？

包华:如果看到签订的复印件确实违反了法律规定，在工程施工合同中确实违反了常规领域的惯例，可以说这是个陷阱。 现在，只有这个合同，我正在准备服务，但是那边终止了服务。 我在准备服务的时候发生了一些费用。 请你赔偿我。 按理说，我觉得说得通。 关于这笔费用的多少，合同上有约定按合同约定去，如果确实说有关的赔偿额远远超过对方的损失，客户也主张适当降低，双方也可以协商。

若泽:首先，我们需要确定合同什么时候被推翻。 双方订立合同，合同生效后，由于一方的各种原因，他不再履行合同。 它有可能承担相应的违约责任。 但是，如果合同的条款明显违反国家强制性法律规定，则该合同可能无效。 或者是客户在签署合同时受到威胁、诱导、欺骗，可以证明他错误地签订了这个合同。 如果有具体的证据，这个合同肯定会被推翻。 目前，证据不充分表明他确实受对方诱导，因此不履行合同应承担相应的违约责任。

经济之声:承担此次违约的责任可能是按设计标准每平方米150元收钱。 这笔钱大致等同于周先生支付的一万五千元订金。 周先生作为客人，你也许可以理解为一切都好了。 最后这一万五千元你死活不还我，不再向我要新的了。 那样的话，我想周先生被骗了。 包华先生对这种心情是什么态度？

包华:我认为，对普通客人，特别是对装修不熟悉的客人，有这样的认识是完全正常的。 重要的是两个方面的顾客必须关注。 第一，如果对方确实进行了设计，那么这个设计不管你是否需要，都发生了对方的工作量。 第二个问题是，你必须委托对方施工，让对方做好相应的准备。 这些准备要花一部分价格。 在这种情况下，如果终止合同，对方就会出现损失。 客户既然根据自己的选择终止了合同，你就一定要承担这个责任。 重要的是大责任和小责任，从损失的角度来计算，双方可能有些地方有点扯皮，有些地方有点不明确，所以商家直接给订金或者押金，要求以后从违约金中扣除。 既然有这样的设定，客户就应该多观察，那一万五千元不少。 如果客户能关注这个条款，其实可以多提问处理问题。

经济之声:在签订合同之前，我曾口头说过实际上要花多少材料才能在现实情况下收钱，但是周先生看到报价明细有问题，在这种情况下，周先生要求不使用对方提供的材料而是自己购买吗？

若泽:在签订合同前看到合同的复印件时，应该和对方商量材料的问题。 这种咨询都是合理合法的，在实现中也存在。 现在的问题是，你在合同签订后发现这些东西有不合理的地方，合同就签订了。 那个部分可能需要双方协商。 如果不能协商的话，也可以考虑用其他方法灵活运用，例如支付一定费用之后再进行变更。

经济之声:周先生现在最关心的是能否回到自己的钱上。 他认为还没有工程。 只是出示了设计图纸，我觉得不需要那1万元的最初的工程款。 但是，根据他们的合同，周先生应该支付15000的违约费用，即使返还1万元的最初工程款，也要在这15000的违约费用上加上原来的5000元存款，周先生还要给企业补充一些钱。 但是，企业很大方，往前交15000就行了。 你对企业这个说法怎么看？

包华:这实际上是自己的专家对费用要求进行了相应的反馈，并且确定了客户知道不专业情况下的语言，专业特点是我们企业方面的，我认为这种说法从合同的角度来看确实有其依据。 但是，对客户来说，这样的回答实际上让客户知道，由于你的不专业，最终会导致你的损失，你自己应该承认损失，这对于广大客户来说不太能接受。 合同是有根据的，但是反馈的方法可以更详细地调查，让顾客有越来越多的知情权。 而且，如果合同有违约金，收取了预付款，实际上企业的损失会得到双重保障，但是如果发生诉讼，企业必须证明损失是否这么多。 如果违约金确实超过了损失，客户可以要求法院酌情减少。 这在司法实践中。 所以，合同上不能认为规定了1万5千元的违约金。 真的可以全部拿走，也没有必要向顾客说明。 在现实生活中，如果你的损失没有客观发生，不能举证，违约金就有司法难度。

皮毛:由于那些合同中约定了订金，根据国家法律规定，该订金适用订金法则，通常在支付订金后违反合同的，订金将被没收。 收到订金的一方如果不履行合同，必须加倍归还。 现在客人付了五千元的订金，打算解除合同。 订金肯定不能退，但现在有一万五千元设计图涉及的费用问题。 这笔违约金的高低必须视实际损失而定。 我们国家规定了这笔违约金的概念，是为了在违约后弥补实际损失，如果其实际损失远远低于这笔约定的违约金，客户可以要求法院酌情降低这笔费用。 违约金的目的是为了弥补损失，不具有惩罚性性质，所以这笔违约金的高低必须与实际损失联系起来。

经济之声:签订装修合同时，客户需要注意一些事情，以免自己挖洞。

包华:在签订装修合同之前，一定要确定你的装修方案。 包括你的设计、材料、工程总量，在这种情况下，合同可以出总价的钱，双方可以签订合同。 大家总是希望装修企业能免费给客户送来设计方案，其实这个要求本身不符合市场规定。 如果说设计是设计，装修是装修工程，装修企业免费送设计，他一定会提出其他要求或条件。 在这些方面，我们的客户不专业，所以最好把装修和设计的事件分开。 另外，装修合同确实复印件很多。 如果当地有示例性副本，可以作为参考。 即使是政府发布的示范复制品，其专业性也非常强，需要客户认真学习。 如果有专业问题也不能理解的话，有必要咨询专家。