保险行业进入“提质增效”新时代

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我们的记者小杨

近年来，中国保险业发展迅速，不断创新。随着互联网、保险技术等生产力要素的提升，“保险就是保险”和“提质增效”正引领中国保险业稳步进入由规模向质量转型升级的新时期。截至2017年，中国保险业代理人(主要是寿险销售人员)已达807万人。未来，如何实现从数量扩张到高质量发展的转变将是行业关注的焦点。

7月5日，limra与国内授权运营伙伴深圳力科科技在北京宣布成立“中国保险iqa联盟”(以下简称“iqa联盟”)，共同向全行业发起“提升服务质量、提升客户体验”的倡议，全面开展以质量为核心理念的“iqa中国”主题市场活动，提升保险机构核心竞争力

国务院发展研究中心金融研究所保险研究室副主任朱表示，2014年至2017年，中国寿险公司的平均增长率(当年新增人力/年初规模人力)约为80%，损失率(当年流失人力/年初规模人力)约为60%。增长率高于损失率，大大增加了该行业的规模人力。特别是自2015年8月保险营销员资格考试取消后，保险营销员的数量迅速增加。2017年，中国保险业代理人(主要是寿险销售人员)约为807万人，约占总人口的0.58%。从国际比较来看，这一比例并不太低，将来代理商数量的扩张将会放缓。但是，代理团队的活动率(月计费人力/总人力)较低，因此通过有效的培训和管理，空机房的活动人力比例及其人均生产能力非常大。同时，他进一步指出，实现个人保险高质量发展和营销人员转型有七条路径，即:增强“保留力”、科技赋权、机制赋权、重塑发展理念、减轻税负、敬畏诚信、建立市场信誉机制等。

据了解，有100年历史的利姆拉最初专注于寿险营销。经过100多年的发展，它已经成为一个在保险和金融服务行业提供市场研究、人才评估和选择工具、人才培训和开发、荣誉制度认证、管理咨询和会议交流等服务的权威专业机构。Iqa(国际质量奖)，由limra于1960年创立，是国际公认的寿险业务质量权威认证。

limra&loma中国区总经理司存伟表示，iqa是衡量保险员工服务质量的一个简单易行的标准。具体来说，员工的绩效指标达到“连续两年至少发放30份长期寿险保单，13个月续保率不低于90%”，以获得iqa认证，即“雇佣时间、服务客户数量和满意度”为引擎，形成“长期、专业、服务”的综合评价标准，这不仅是衡量保险公司和员工专业化和服务质量的国际标准。对于保险消费者而言，iqa认证更加注重员工的素质和诚信，以最直接、最有效的方式为员工的素质和诚信保驾护航，帮助保险客户找到优秀的代理人，保证购买的保单和服务，享受专业的保护。

目前，20多个国家和地区的80多家公司建立了iqa荣誉体系，每年有3万多名代理商获得该认证和荣誉。近三年来，iqa认证代理商的复合年增长率为37%。今年上半年，平安、太平、友邦等22家成员公司的1.2万多名保险销售人员在mainland China成功申请了iqa认证。在实施iqa的过程中，这些保险公司形成了预想的“质量-品牌-绩效”的良性循环，从而达到了“提高质量、提高效率”的效果。