北京旅游委约谈四家大型酒店 称网传为“单一事件”

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用擦过马桶的抹布擦拭杯子，用洗发水浸泡杯子，用客人的浴巾擦拭窗台地板...对于普通消费者来说，可能很难将上述现象与五星级高端酒店联系起来，但最近一位微博网友发送的爆料视频正在改变消费者对一些五星级酒店的印象。

上述微博用户提到，所有酒店集团都有客房清洁程序和卫生标准，国家也颁布了《酒店客房洗杯清洁操作规程》，但几乎所有都没有在全行业严格执行，存在健康风险，波及面接近100%。

关于上述声明，北京旅游委员会告诉证券日报，一些高星级酒店有健康问题，这是一个个案。“以个别案例来否定整个行业是太沉重了”。北京柏悦酒店还告诉《证券日报》记者:“这一事件不是一个整体事件。”

昨天晚上，文化旅游部表示，已经指示五个省市调查和处理酒店卫生问题。

北京柏悦酒店道歉

将相关事件称为“单一事件”

根据视频显示，北京出现了四家酒店，包括北京怡和安寿酒店、北京王宓半岛酒店、北京康瑞德酒店和北京柏悦酒店。

北京怡和安友酒店告诉《证券日报》，公司目前正在调查和整理此事，调查结果将通过官方微博公布。然而，截至发稿时，该公司尚未通过微博和微信平台发布相关消息。康拉德北京告诉证券日报，此事目前正在调查中。

北京柏悦酒店发表公开声明道歉，称其对该视频涉及的事件深表歉意，北京柏悦酒店对此高度重视，并在内部进行了彻底调查。北京柏悦酒店强调:“这一事件绝不是北京柏悦酒店健康管理的标准。”

北京柏悦酒店告诉《证券日报》记者:“这一事件并不是一个整体事件，也不代表北京柏悦酒店一贯的卫生标准。”据说，酒店各部门的标准是统一的，酒店也要求各部门严格遵守标准。“我们对这一事件感到失望，这是我们第一次了解酒店房间的清洁情况。我们承担所有的责任。今后，我们将加强监督和管理，确保此类事件不再发生。”北京柏悦酒店表示。

在谈及今后如何避免此类现象时，北京柏悦酒店表示:“我们将全力配合当地监管机构调查此次事件的原因和后果；并向北京柏悦酒店员工重申酒店的标准流程，以确保员工严格遵守标准。”

《证券报》记者未能打通北京王宓半岛酒店公关部的电话，但其母公司沪港大酒店(港股0045)的公司事务部通过电子邮件回复《证券报》记者，称北京王宓半岛酒店管理层非常重视这段在微博上激烈讨论和传播的视频，并已对相关事件展开调查。

香港上海酒店向《证券日报》表示，从现在开始，酒店加强了对客房部员工的培训，以确保所有方面都符合半岛酒店的既定标准。

值得一提的是，11月15日，香港上海酒店的股价开盘走高，收盘走低，当日收盘下跌1.03%。在谈到其酒店的健康问题与公司股价之间的关系时，该公司表示:“就公司股价今天的变化而言，我们认为这只是一笔正常的商业交易。”

北京旅游委员会:

已经采访了四家酒店

一些业内人士表示，酒店业有相关的行业标准，每个酒店也有自己的管理标准。然而，培训是否到位以及培训后如何监督是酒店需要注意的问题。上述知情人士表示，一些酒店可能管理不到位，一些员工在运营过程中可能无法及时发现问题。“所有酒店都应加强检查”。

另一名酒店从业人员向《证券日报》记者承认，健康问题主要是由于人员短缺。“通常情况下，一个房间应该由两个清洁工打扫，但在有些旅馆，为了节省费用，每个房间可能只分配一个清洁工。”该人士强调，尤其是在五星级酒店的旺季，保洁人员的保洁任务很重，可能会出现因时间限制而达不到相关标准的情况。

但上述情况可能不是行业中常见的问题。北京旅游委员会告诉《证券报》，北京旅游委员会立即询问并警告了四家涉案酒店，要求他们迅速核实情况。情况属实的，应当限期整改，并加强内部监督管理。与此同时，北京市旅游局表示，“100%中国酒店存在健康问题”的说法不够客观，“所有高星级酒店都存在健康问题，更不用说其他酒店了”的逻辑是站不住脚的。北京市旅游局强调，一些高星级酒店存在健康问题是个案，“以个案否定整个行业太重了。”