天津消协：家电产品居去年投诉首位

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据新华社天津市消费者协会记者介绍，2016年，天津市消费者协会共受理消费者咨询6917件，受理消费者投诉1769件，调解结案1535件，结案率86.77%，挽回消费者经济损失716万元，赔偿消费者双倍7万元。

在2016年的商品和服务投诉中，对家用电器、生活和社会服务、服装、鞋帽、交通和日常用品的投诉数量排名前五，占投诉总数的63.99%。

从投诉的性质来看，产品质量、合同、售后服务、价格和虚假宣传排在前五位，占投诉总数的76.77%。

家用电器消费基数大，投诉比例高。主要问题包括制造商不能提供配件，导致维修周期延长，影响消费者的正常使用；有些送货上门的家用电器质量差，退货时服务连接不良。

对生活和社会服务的抱怨增加了。主要问题是住宿后要发票，商家不会开；如因经营设施造成人身伤害，企业将不承担后期合理的赔偿费用。

服装、鞋帽存在诸多质量问题，主要表现在服装标识不清、起球拉丝、水洗后褪色变形；鞋子有诸如开胶、横截面和开线等问题。

对汽车销售的投诉主要集中在一些汽车经销商的强制搭售保险、许可费、内饰以及其他商品和服务上。此外，一些汽车经销商未能履行他们的承诺协议，许多口头承诺后来没有得到承认。

日常商品的安全不容忽视。一些商家以高科技、新颖的款式和优价作为宣传噱头，但商品名称并不真实。家装建材的隐患在于一些装修公司使用的装修材料与合同约定不符。