保监会：深入推进打击损害消费者合法权益行为的“亮剑”行动

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证券时报网络(STCN)3月1日，

据中国保监会网站报道，保监会副主席梁涛近日指出，2017年，保险消费者权益保护工作要确保不发生重大投诉和群体性事件，在解决理赔和误导销售方面取得突破，推进保险服务标准化，加强保险信用体系建设。

中国保监会近日召开2017年保险消费者权益保护视频会议，总结2016年保险消费者权益保护情况，部署2017年保险消费者权益保护任务。

梁涛在会上指出，保险消费者权益保护涉及面广，关系到保险业生存发展的基础和在人民心中的形象，关系到监管部门对人民监督理念的落实和法定职责的履行。以科学务实的方法促进保险消费者权益保护；

第一，总的原则是在争取稳定的同时坚持进步。要稳步推进，确保不发生重大投诉和群体性事件。要勇于担当，以理赔难、误导销售为切入点，努力在内部管理、市场约束和长效机制上取得新突破。

二是突出强化保险公司主体责任的主线。企业要重视和加强对保险消费者权益保护的领导，抓紧落实保险消费者权益保护的相关制度，强化管理，落实责任。

三是把握标本兼治的目标方向。在治标措施方面，要努力做到严肃查处，处理投诉，化解矛盾；在解决根本原因时，我们应该在改进产品、规范销售、提出合理要求和引导预期方面采取切实行动。

第四，发挥创新驱动的主导作用。公司应坚持保险业的价值取向，不断完善和创新保险服务，满足消费者不断升级的保险需求。

第五，为保护保险消费者的权益打好基础。要加强保险消费者权益保护体系建设，推进保险服务规范化，加强保险信用体系建设。

梁涛要求，要努力改善和提升保险服务，进一步推进打击损害消费者合法权益行为的亮剑行动，做好消费者投诉工作，重视消费者教育和风险预警，高质量完成2017年保险消费者权益保护各项任务。

(证券时报新闻中心)